職位描述
1.配合部門經理工作,以甲方的利益與合同范疇責任為核心重點做好本職工作;
2.管理外包服務商作業人員,進行工作記錄與月度匯總;
3.開展現場督查,確保外包服務商工作區域設施設備、物品擺放、家具擺放、清潔標準;
4.核查各條線工作的外包服務商的工作流程、質量標準、服務規范情況;
5.接受、調查與處理客人及有關部門的份內工作投訴,并向直屬經理匯報;
6.督促各外包服務商的各類工作計劃執行,確保大樓商場區域內各公共區域、包干區域環境整潔、保養達標、綠化健康、蟲控得當,垃圾清運正常,確保班次內各項工作合格達標等;
7.協調外包服務商積極服務與相關商業部門、物業部門每一項“活動”的相關配合工作,便于服務商為客人更好的提供高質量的服務;
8.匯報服務商因工作損壞、損失我司的財產、設備損壞、遺失、人身傷亡等情況,盡量做好現場取證工作、記錄與分析、匯報;
9.檢查有關外包商在本大樓的規章制度、行為舉止規范執行情況;
10.對不合格的環境衛生進行現場督促整改,對不整改項發送整改單;
11.記錄、歸檔本部門相關各類ISO工作記錄表單,實施完成工作計劃。
12.配合部門做好對環保對口的外包商的《月度服務質量評估》工作;
13.其它有關交辦的工作。