?

在職場互動中，存在著正面（相互合作）、或負面（相互對立）的關系。想要在工作中顯得八面玲瓏，就要懂得如何管理與他人的關系。讓我們拉出正負兩端的光譜，檢視五種與同事相處的關系，應如何應對管理。

讓我們承認在職場中一項令人不太自在的事實：在職場大放異彩的人，都知道如何與同事既協同合作又競爭。他們清楚了解工作關系會如何影響自己與組織的利益，能夠仔細考量相關風險并權衡取舍，且冷靜決定要在每位同事身上投注多少心力，以及何時轉身離去。

所有職場關系都存在危險，不只是沖突或競爭明顯的關系當中會有危險，與某人協作愉快，或大致上獨立作業的工作關系也是如此。這是因為參與的各方總有不同的重要事項，而且這些事項永遠無法100％ 共存，還可能隨著時間流逝而變得更加分歧。

我們研究在工作上的「合作競爭」（cooperative rivalry）已超過25年，從研究中發現，專業人士處理合作競爭的方式，可以左右他們的職涯成敗。我們已經知道，人們很容易就把人際關系簡單劃分成負面或正面的。其實所有的關系都是正面與負面的混合，需要仔細思考如何經營。為了有效管理各種關系，你首先必須厘清自己和同事在「沖突─協作」光譜上的位置（請見下方「個人利益如何決定工作關系」）。

?

我們已經知道，人們很容易就會把人際關系簡單劃分成負面或正面的。其實所有的關系都是正面與負面的混合，而且需要仔細思考才能經營。
利益對立時，關系是負面的，雙方若不是互相競爭，就是對于目標產生徹底沖突。上司有時會讓我們置身于這種充滿考驗的情況里，測試我們是否能超越個人情感（或超越團隊、事業單位之間的對抗競爭），為組織做出正確的事。但我們大多數人都會謹慎應對，通常會將注意力放在對方過去造成的傷害，或未來可能造成的傷害。

如果人們共享利益，且決定合作以實現經過挑選的目標，或者雙方目標完全重合，因而決定協作，那么關系就是正面的。這種情況感覺最愉快，但你若是以為對方的意圖純然正面，且利害與你完全一致，那你就誤解了，而且會讓自己置身險地。

介于兩者之間的關系，是兩人大致上是獨自工作。但正如我們將在之后討論的，這種關系可能很難維持，本身也存在風險。

一旦你厘清自己與同事之間是哪種類型的關系，就能運用各種不同手法來管理。你需要跳脫目前的情感和行為互動，謹慎分析自身的情況。請仔細思考你們不同的和共同的利益，各自與組織目標一致的程度。請自問，其中哪些對你有利？哪些則有利于對方？對方的利益，會對你造成什么風險？你能忍受什么，必須防范什么？以及你要如何確保能實現合作的效益？

關系類型1》沖突／CONFLICT
在徹底沖突的狀態中，對方正試圖奪取你想要或需要的東西。這是一種零和關系，當一方贏得而另一方失去搶手的獎勵，例如升遷或人人垂涎的工作，這段關系就會結束。以吉姆（Jim）和珍（Jane）為例，他們服務于一家大型私人財富管理公司，都被列為擔任董事總經理的可能人選。（本文所有個案研究皆為虛構，但都取材自我們研究過的各種真實情境）。珍已經花費數個月培養一位潛在客戶，如果她成功了，就可能成為決定她能否晉升的要素。珍從一位較資淺的同事那里得知，盡管吉姆知道珍已經在積極爭取，仍設法要搶下這位高凈值人士（high-net-worth individual）。吉姆以前也做過這種事，所以珍變得很討厭他。
如果珍置之不理，吉姆無疑會得寸進尺。吉姆若是贏得這位客戶，是不可能分享任何功勞的。由于吉姆的掠奪習性廣為人知，珍可能會因為沒有采取自保措施，而失去同事和部屬對她的尊重。但如果她直接對抗吉姆，可能會導致其他人被迫選邊站，而珍或許會發現，有些同事會因為以下原因背棄自己：害怕吉姆報復、想站在勝利的一方、認為她心胸狹窄，或只關心公司的獲利。
為了處理這種情況，珍必須找出留有后路的最佳反擊方式。這需要情緒成熟性（emotional maturity；編按：指一個人無論在什么情況下，都能管理自己的情緒）與紀律。她可以從思考對方的強項開始（你必須非常了解敵人，甚至承認他為何難以擊?。？蛻艨赡芸粗丶飞砩系氖裁匆?，而珍并沒有那些要素？她可以做什么來改變這一點？她還需要重新審視這場爭奪戰的重要性。與這位客戶的交易，是否確實對她的晉升非常重要？接下來，她應該考慮變通辦法或反擊措施。也許她可以讓吉姆拿下這次勝利，并用其他方式向領導高層展現自己的價值?；蛘?，如果確定贏得這位客戶就是晉升的關鍵，她可以聯絡吉姆的一些潛在客戶，并用這點為籌碼，和吉姆討論如何建立和遵守彼此的界限。在沖突關系中，你必須清楚知道，自己在這種情況下必須守住什么，以及不可能守住什么。對抗是有必要的，而且代價高昂，所以請與盟友密切合作，別單獨與對手交戰。

關系類型2》競爭／COMPETITION
這種類型的對立，在職場上非常普遍，因為職場上分配薪資與機會的方式，通常是根據評估與比較員工的績效來分配。你和同事想要同樣的東西，但供給有限。與非贏即輸的沖突情況不同，競爭的情況提供一些彈性，因為還是能從其他選項中找到價值，雖然那些選項可能較不吸引人。
以麥可（Michael）和艾倫（Ellen）為例。上司要求他們共同領導一項優先專案：為公司制定多元、平等與包容（diversity, equity, and inclusion，DEI）的新計劃。這項任務的成敗將影響兩人的職涯軌跡。麥可想要與艾倫合作，但深深懷疑自己是否能辦到，因為艾倫素有碰上困難就推同事去替罪的名聲。雖然麥可相信他們可以一起想出好主意，但他擔心向上級報告建議內容時，艾倫會暗示最受歡迎的建議是她提出的，而較有爭議的來自他。

麥可在制定與艾倫打交道的策略時，需要考慮幾項風險。如果他一開始就提出自己的擔憂，艾倫很可能會認為這是在攻擊她，或認為麥可是疑神疑鬼的人，因為她還未做錯任何事。如果麥可只是真誠地與她合作，他憂心的結果可能會成真，也就是局面將一邊倒：艾倫將所有的功勞歸給自己，將所有失誤歸咎于他。如果他參考艾倫過去的作為，設法用不太光明磊落的手法與她暗中競爭，例如隱瞞關鍵資訊，那么他可能會為自己帶來與艾倫同樣差勁的名聲。

這種情況下的正確做法，是弄清楚你的目標與對手的目標，在哪些方面可以共存、哪些方面無法共存，接著從此處著手，提升創造良好成果的機會，同時盡可能避免不想要的后果。例如，麥可和艾倫都不希望這項專案失敗，而且都致力提高公司的DEI。麥可每次與她談話時，都要強調這些共同目標，以及以團隊身分來實現這些目標的重要性。麥可也許可以排除會讓艾倫想要算計他的情況，借以節制她的競爭行為。一種選擇，是讓她同意成立特設的審查委員會，成員來自多個部門，負責提供回饋意見，并認可最終建議?；蛘?，他可以說服艾倫，讓他們的上司去報告成果，而不是他們自己報告。處于競爭關系的人，可以找出促進競爭的因素，借此找到減少競爭的方法。

?

關系類型3》獨立／INDEPENDENCE
處于光譜中間的是獨立，需要盡可能刻意減少對他人的依賴；亦即回避問題，而非試圖解決問題?？纯词房继兀⊿cott）的例子，他覺得同事奈杰爾（Nigel）經常欺負他。為了避免與奈杰爾打交道，史考特請上司調整他們各自的職責，如此就能減少雙方互動的頻率，只需要在其他團隊成員也在場的正式會議里互動。

這種方法的一項挑戰，是難以長期維持。史考特應該考量，如果情況發生變化，突然不得不重新與奈杰爾接觸，他該如何行事。另一項挑戰是，有些團隊成員可能是潛在盟友，可協助史考特提升工作表現，但如果他們發現史考特回避杰奈爾，可能會認為史考特不合群、將自身利益置于團隊利益之上，因此孤立他。考慮到這些風險，我們并不會強烈推薦這種方法。相反地，和史考特面臨同樣情況的人，應該考慮將這種關系當成沖突或競爭來處理。

關系類型4》合作／COOPERATION
在合作關系中，你和對手有共同的關鍵利益，但也有各自的利益，所以你們選擇在利益一致的特定議題上合作，在利益不一致的地方競爭。你們不需要喜歡對方，或對彼此進行任何物質或長期投資。這僅是互惠的交易，交易各方都會做出一些貢獻。
以穆罕默德（Mohammed）和羅伯托（Roberto）為例，他們共同被賦予超出正常職責范圍的任務：聯合兩人在金磚四國（BRIC）方面的專業知識，為他們服務的組織提供經濟預測；該組織向企業客戶銷售研究和分析報告。如果這份報告引起媒體關注，吸引新用戶訂閱公司定期推出的年度預測，并且樹立公司的信譽與地位，那么兩人都會受益。

這種情況的風險，遠低于跟對方處于沖突或競爭的關系。主要的危險，來自事情可能發生變化。例如，如果穆罕默德突然得到機會，能夠與他所在地區一家重要客戶的執行長直接合作，他就不得不決定，是否要接受這個將花費大量時間的機會，并減少投入他跟羅伯托的專案。為了處理這種計劃外的情況，穆罕默德和羅伯托在合作關系的一開始，或許就該對減少投入或結束專案的各種理由達成共識，并承諾如果這些情況發生，要提前一段時間通知對方。

?

關系類型5》協作／COLLABORATION
若雙方有許多關鍵共同利益，并且會因投注心力經營這段關系以協助彼此，使雙方都受益，那么就會發生協作關系。這就是莎拉（Sara）和瑪麗安（Maryam）發現自己所處的情況，當時她們各自的雇主，指派她們共同領導一個試辦性質的小型新事業，將莎拉公司媒合教練與客戶的技術，搭配瑪麗安公司豐富的教練經驗與客戶名單。這項任務需要建立新的共用流程，來管理教練、招攬客戶，并確保問題出現時，兩人能共同負起責任。這項工作勢必十分艱巨，但也會很愉快；她們都會學到新事物，而且會建立一個雙方公司都無法單獨創辦的事業。

雖然這樣的關系在心理上感覺很安全，也可望帶給雙方最大效益，但如果利益發生變化，這種關系也最難脫離，因為雙方的資源緊密交織。因此，莎拉和瑪麗安一開始就該謹慎行事，花時間了解各自與對方的組織，會如何參與這項計劃。其中應該包括：為不同情境制定詳細計劃，并簡述這些情境對這兩位共同領導人的影響，以及該如何處理。例如，如果其中一家公司想抽身，另一家公司卻想繼續推進，成為主要贊助人，并堅持讓自己的人員經營這個事業，會發生什么事？另一方是否愿意退居次要位置，并堅持下去？或者，如果其中一家公司接手這項專案，希望由莎拉和瑪麗安繼續共同領導，她們都會愿意嗎？

雖然協作關系在心理上感覺很安全，也可望帶給雙方最大效益，但如果利益發生變化，這種關系也最難脫離。

主動管理你的人際關系
我們都必須應對工作上的各種合作競爭關系。了解并厘清如何優化這些關系，是非常重要的。解決方式并非尋找正面的關系，回避負面的關系。你必須體認到，相互依賴的同事之間，必然會出現沖突和競爭，但我們仍可運用一些方法來管理，并從中獲得回報；雖然保持獨立看似一種解決方法，但很少會是萬靈丹，甚至根本不是；而且你的目標與工作伙伴的目標，都會隨時間演變。職涯的成功，取決于關系管理，而關系管理對職涯的影響，就和其他技能的影響一樣大。妥善進行關系管理，你和你的組織都會受益。