越基層員工，抱怨越多?公司士氣的向下沉淪，可能是項目經理出了問題

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摘要

1.公司目標、政策等大方針，大多是由項目經理層層向下交付。若帶人項目經理無法有效向下溝通，因不了解而產生的負面情緒，很自然就會影響組織士氣。

2.中級項目經理作為基層與公司之間的第一層溝通橋梁，要扮演員工的教練，給予指導和及時回饋。

3.高級項目經理則要扮演中級干部的最佳后援，給予中級項目經理充分的說明和及時解惑，以避免因為不夠了解而使得團隊方向錯誤、執行不力。

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Allen正陪著業務在客戶公司做簡報，突然手機不斷震動…他看了一下來電顯示，卻沒有接聽。隔了3分鐘，手機再次震了起來，這時正是客戶詢價的關鍵時刻，他仍然沒有接起電話。就這樣，電話反復震動了不知多少次。終于會議結束，Allen走出客戶公司大門后，立刻拿出手機，他知道Elisa剛剛撥了近十通電話給他，所以立即回撥。

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電話一接通，他馬上說：老板，抱歉！剛剛因為正在跟客戶簡報，所以不方便接聽您的電話！

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電話另一端傳來Elisa冷峻又嚴厲的回應：真的有這么巧?。课乙淮螂娫捊o你，你就有客戶可以拜訪了哦？那為什么上個月你的team業績還是沒達到100%？

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這一陣官腔，嗆得Allen忙著回答：老板真的很抱歉，就是因為業績有點落后，所以我才加緊跟著業務出來拜訪客戶，不知道你急著找我有什么事嗎？

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Elisa：總經理今天早上會議時問了我下一季業績預估，我要你今天下班前交出一版新的預估，并且回來公司跟我說明，我明天一早就回覆老板的問題。

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Allen：老板，我們下一季預估上周才剛提出，才過了不到一個禮拜，應該不會有新的調整呀！

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Allen沒預料到，Elisa竟然回答：我看過了你們上禮拜的預估，太保守了！不管你怎么做，第二季末一定要超過原本的預估達成率，要讓總經理不要再來煩我這件事！

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掛上電話后，Allen心中一陣涼、頭皮一陣發麻！想到自己的業務團隊每次有支援的需求，Elisa就是這幾句話：「你有什么想法呢？」「可以先自己嘗試去解決??！」「你要學著發揮經理的功能自己去溝通??！」但只要上頭大老板一個關切或指示，不管業務或是他這個經理再忙，都要隨傳隨到，為Elisa準備資料或簡報??Allen想到這，真的覺得好無奈。Elisa是真的想把事情做好？還是只想應付好大老板？他不得不為公司的業績達成率感到擔心，真不知該怎么辦才好。

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你是否也覺得老板很豬頭？

我的職場經歷，從基層一路到現在，也曾經與許多同事一起在茶余飯后評論自己的項目經理，包括決策方式、做事風格、領導能力??多數時候，多數人對于項目經理的負面評價總是多于正面，而且越是基層同仁，對高級項目經理持負面評價的比例就越高。簡單的說：多數基層的同事會覺得高級項目經理很豬頭。

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原因其實很簡單，公司的目標要求、政策規范多數是經由項目經理層層向下交付與執行，所以，越高層的項目經理需要涵蓋的范圍越廣，必須概括承受的的責任與員工期待也越多，當你無法面面俱到，或無法透過所屬帶人項目經理有效向下溝通時，這種因為不了解而產生的負面情緒與影響，就很自然的會在組織中形成一種影響士氣的氛圍。

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中級干部應該是教練而不是傳聲筒

如果你是帶領著基層同仁在前端執行工作，扮演基層或是中級項目經理的角色，就必須確認每一位同仁都能在工作上做出最好的發揮，具備適任能力，同時認同公司的政策與大方向。因為只有這樣，同仁才能在工作產生成就感，而你的團隊也才能產生績效，并達成公司要求的目標。

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中級項目經理作為基層與公司之間的第一層溝通橋梁，必須充分發揮執行的效能，強調工作的成果的有效性與達成率。對于基層同仁而言，這一層的項目經理就是他們在職場上的教練，隨時可以給與他們指導和及時的反饋。

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而一位好的教練不會只是將球隊的目標分配給下屬，而應該要將整體的戰略與戰術應用執行的方法告訴大家，根據團隊執行的狀況再與公司進行溝通與修正，而非只是單向的傳達命令與指示。因此，一個好的中堅干部，不會隨著團隊一起抱怨政策，或是因不了解策略而產生困惑，而會主動嘗試尋求協助或是更了解策略的真正意涵，并且主動和團隊溝通。即使遇到上一層項目經理未能及時發揮支持的功能，也能鍥而不舍地為團隊爭取解決問題，以求達成目標。

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高級項目經理應該是領航者和支持者

作為一個團隊的高級項目經理，轄下會有一層以上帶人項目經理，而非直接帶領基層同事，你必須善盡教育與協助領導的責任，讓你的下屬項目經理學習與發揮團隊溝通能力，并且盡可能讓自己成為下屬項目經理的學習對象，特別是在公司策略這類大方向的溝通上。高級項目經理要給予中級項目經理充分的說明和及時的解惑，以避免因為不夠了解而使得整個團隊方向錯誤、執行不力。

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當團隊遭遇困境或需要資源協助時，高級項目經理就是扮演中級干部的最佳后援，讓團隊的每一位中級干部，每一位在前線沖刺的同仁都可以感受到你的同理心和堅定的支持。

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具體的說，無論組織中的哪一層項目經理，最核心的價值與功能都是凝聚團隊共識、協助團隊達成公司的目標，當項目經理無法將自己的功能充分發揮，企業應該及時做出應有的處理，否則這個團隊的效能不只無法發揮，還會因為不適任的項目經理而破壞了組織的公平價值，進而影響到整個組織的有效運作。

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一個成功的企業，首要工作就是建構一個重視效能的團隊文化，不斷要求每層項目經理確實做到應扮演的角色，發揮其應有的功能。