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不論是否新上任主管職、有沒有帶人經驗，都可能面臨下屬直接而不理性的沖撞。如何沉住氣來收拾場面？筑招網小編分享，很多主管會選擇擺出架子來處理沖突，但其實4個步驟解決問題，更能維持主管尊嚴，并和下屬保持良好合作關系。

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1.在心里共情

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選擇相信用言語直接沖撞的下屬并沒有惡意，也沒有針對性，只是因為某種原因在當下產生了情緒。如同初次工作時，我自己也有沖撞主管的經驗，因此明白很多時候下屬的情緒可能來自于很多事情的累積，而不是刻意針對的惡意。當然，共情下屬的情緒不代表這件事就算了，該解決的問題仍然需要解決，只是共情后更能用客觀的角度來看待這件事。

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2.維持專業冷靜的態度

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被莫名的沖撞心里當然會感到不愉快，但跟已經有情緒的人針鋒相對只會造成僵局，不僅無法解決當下的問題，也會讓自己失去身為主管的專業形象。因此，我決定用冷靜的態度來處理這件事，而不是用更高昂的情緒來壓制他。

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3.響應問題，不響應情緒

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當下需要解決的問題是下屬無法準確的把信息傳遞給我，不管是他表達的問題或是我理解的問題，他都需要先認同有這個問題的存在，才能進一步思考該如何調整表達的方式和內容。我不花時間去追究他為什么用這種態度說話，而是平靜地點出：也許你覺得自己已經表達清楚了，但如果作為聽眾的我仍然不明白，就代表這當中還有可以調整的地方。

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4.清楚表明下一步的期望

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點出問題后需要具體提出針對下一步的期望，事情才有后續的進展，而不是各自表述完后不了了之。于是，我接著說：現在時間比較晚了，我們可以都回去想一想怎么樣能把這件事說清楚。今天先談到這里，麻煩你明天約一個會議，讓我們能用比較理性的方式繼續往下談。

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說完這些話之后我就下班離開辦公室了，沒多久我的手機里收到這位下屬傳來的信息，他表示自己一向不是這樣無禮的人，也許是因為當天已經太累了。他為自己的態度表達歉意，也表示會為明天的會議做更好的準備。后來在這家公司工作的3-4年間，這位下屬成了我在團隊中最得力的助手。

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很多當主管的人都不能容忍下屬的言語冒犯，會認為自己失去了尊嚴，因此在當下往往選擇擺出主管架勢、用更高張的情緒來與之抗衡。但我認為在團隊面前呈現出處變不驚的態度以及能妥善解決問題的能力，才是長期維持主管尊嚴的方式。面對下屬的沖撞，如果能以更成熟的態度來應對，并引導問題走向正面的解決之道，會更能和下屬建立長久且良好的合作關系。