?

?

盡管印度圣雄甘地（Mahatma Gandhi）曾說：「真誠說『不』比為了討好或怕事而說的『好』更好、更有力?！沟F實中，「不」字要說出口，仍經常是個難題。


職場要婉拒自己不想或無法做到的事，有6種不傷和氣的溝通技巧。


看場合說「不」


私下拒絕往往比當眾拒絕好，旁人的存在會加深殺傷力。如果實在無法避開其他人，最好事后馬上找時機再與對方說明。


表現友好，先肯定再拒絕


態度友善，先給予肯定再拒絕，能降低對方「被否定」的感受。與其說：「我不同意你」，不如微笑著說：「你的簡報做得真精采！不過某個部份無法完全說服我?！?br>

「貶低自己」勝于「否定他人」


比起單方面否定他人，可以表現謙虛、心有余而力不足的態度適度貶低自己，平衡對方的期望落空，同時記得以「對事」取代「對人」。


與其說：「我不能幫你」，不如換個方式說：「我很想幫忙你，但這件事情我實在也不擅長」，甚至推薦更適合的人選。


巧妙借用別人的話來拒絕


巧妙借用別人的話，同時主動表示歉意或同情，可以讓對方知道你的難處，例如：「實在很抱歉，我們公司政策規定不能夠……」、「我知道你很需要這個東西，只是我們主管有交代……」當對方知道不是你單方面作主，比較不會歸咎于你，也會知難而退。


短暫延遲，可暗示為難之處


毫不留情的立刻拒絕具有強大殺傷力。面對要求時，專心看著對方眼睛，短暫沉默，足以暗示你的為難。


或是把拒絕稍微延遲，告訴他：「讓我想想好嗎？」、「我再電話跟你聯絡?！箍梢越档退钠诖?，而且用電話往往比當面拒絕容易。


但切記不要拖延太久，癡癡等待卻落空會讓人更不愉快。


提出替代方案


日本話術訓練顧問箱田忠昭有一套「DESC說話術」，他在《這樣坦白說，不怕得罪人》書中，以上司聚會后邀你續攤為例，提供不破壞關系的拒絕法：


Describe（講述當時情況）：「現在已經超過10點了……」


Express（闡述想法）：「我喜歡唱歌，也很想陪您一起去?！?br>

Suggest（提出提代方案）：「下次如果時間早一點，再給我一次機會，好嗎？」


Consequence（預告不拒絕的結果）：「假如錯過最后一班電車就無法回家，明天的工作可能會出問題，造成您的困擾?！?br>


俗話說的「濫好人」、「Yes Man」，為了擔心引起沖突，從不拒絕他人請托，到頭來反而要加班做自己份內的工作，甚至影響進度。


◎如果這是你，應該……


1.幫自己設定界線。


主動設立界線，讓別人加入你的游戲規則。界線可包含——


?時間：例如讓別人知道你的工作流程。


?空間：例如誰能使用你桌上的物品或文件？


?情緒：例如你什么時候會特別生氣？


重點是，有所設定，就要有所維持。


2.先掌握你的工作節奏。


日本工作效率專家小山龍介建議，把「80╱20」法則套用在工作矩陣圖上，也就是用2成工作時間來消除所有雜事，最能充分達成效率。


3.學習「間接拒絕」法則。


便利貼型人格缺乏勇氣直接說不，這時可轉用「間接拒絕」，例如：「謝謝你給我這項任務。為什么你會想到我？」、「我手邊正在做某項任務，哪些是我可以先擱置的？」間接拒絕其實會開啟新對話，反而增進雙方關系。


◎如果這是同事，你可以……


1.視為信息窗口。


便利貼人往往是團隊里，最有機會和所有人接觸到的人物，從他身上可了解到不少正式和非正式信息，可作為組織內的信息窗口。


2.再三和他確認工作目標。


擔心得罪人，便利貼人傾向先完成別人托付的工作，自己的任務反而排在后面。此時，更要重新和他確認工作期限和目標，讓他知道事情的輕重緩急。


3.注意是否有團隊成員占他便宜。


便利貼人被「占便宜」常不吭聲。萬一看到團隊中有成員借此推托責任，也要趁此調整成員的工作內涵。