?

公司中一名優秀的同事要離職了，主管指派我承接他的業務及客戶。同事過去在業務表現上相當優秀，偏偏我又不熟悉這些客戶。我該如何才能快速上手，并讓客戶產生信任與好感？


任何一位工作人都有機會平行調動、或者升遷，承接原來不屬于自己的業務。接掌優秀前輩的工作，難免會有些壓力。例如，前輩擅長人際關系，與業務合作伙伴互動良好，為公司業務打下的好成績，總不能到自己手上卻日漸流失！


從得知新的任命到實際承接工作，或許還有一些時間。那么你應該好好把握這段期間，主動出擊，花些心思準備迎接新的挑戰。多一分用心，少一點距離


客戶是工作上十分重要的合作伙伴，必須用心維系。你對客戶而言，就像陌生人一樣。


第一時間告知客戶，往后由你負責業務，爭取客戶對你的信賴與好感。要記得秉持「承先啟后」的原則，繼續協助先前同事給予對方的承諾，讓客戶安心，公司不會因為換人而讓協定付諸流水。當然，在你權責內的事務，理應一一兌現，但發現不合理，或不在你能決定的范圍內，也應盡速向上級反映。


另外，可以觀察、分析同事的成功要素，模擬推演自己該具備的條件，學習前輩的執行方式。虛心請教你不懂與疑惑的地方，并非一定要超越前人當「第一」，而是期許自己成為不可或缺的「唯一」。本著「麻煩自己、方便客戶」的服務熱忱，要「樂」于被利用。將客戶當作是自己的朋友，真誠用心的對待，適時的噓寒問暖，也能為彼此的關系加分。兼具IQ與EQ，才有好成績


除了對客戶有基本的認識外，專業的知識，也是讓客戶產生信任與依賴的主要因素之一。


工作人必須不斷的充實知識，保持學習的心，汲取前輩經驗、教訓，并利用公司現有的資源，抓穩機會，將你的獨特智慧運用于業務的創新。另外，還可以針對企業整體營運的提升，設定一個目標，不僅能夠展現專業，更是你對公司忠誠度的最佳表現，建立屬于整體團隊的向心力！


有了一定的專業素養，在EQ上也該有良善的管理。在我的經驗中，許多人往往面對新的環境、困難和挑戰，就馬上掉頭、退縮。業務上和客戶有了誤解或沖突，也不懂得尋求管道抒發，導致情緒不佳，如此惡性循環下去，持續影響的是整體的工作表現。


這些正是工作人常犯的毛病，此時你還能有正向、積極的思考嗎？工作所遇到的各種問題正考驗著你的情緒管理及抗壓性。


其實，工作是一種團隊合作，可以試著將問題在會議時提出，尋求協助，分享你的學習及其中的情緒反應，與同事、主管相互擷取經驗及資源，一同成長，并肩作戰?？v橫職場的「螃蟹理論」


成功并非一蹴可幾，在失敗中累積經驗，唯有親身體會，勇敢秀出自我，才能規畫與實踐屬于自己的方向與愿景。


想要如同螃蟹般暢通橫行職場，堅硬有力的專業知識就如同兩只大螯般。但光是如此是不夠的，還需要其他小腳一起努力，那些就是你的團隊伙伴，有了他們的合作，才能有更縝密而周詳的計劃產生。