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你是否有這種困擾：講了這么多次還不會，自己來做反而比較快？到底該如何讓團隊成員完成任務，又不會讓自己成為羅唆主管？溝通不順又該如何解決？


一個口令一個動作，能解決短期問題，長期來說，卻不是最好的方式，主管什么事情都不放心，都要管，最后就是大家都不敢做決定，沒有成長機會。



要「回饋」：最糟的主管就是直接自己做


「溝通前，要先了解對方想要什么？」鄭光志指出。每個人狀況不同，溝通方式也不同，主管適時的回饋，有助于溝通順暢。


通常資淺的員工想學經驗，資深的員工想尋求認同。開會時面對下屬提出的問題，要往往不直接給答案，而是誘導資深員工分享經驗，一方面讓資淺員工學到執行面的處理方法，另一方面則等于肯定資深員工，讓老鳥發揮帶菜鳥的功能，每個人都能從溝通中獲得回饋。


透過這種過程，如果結論是主管想要的，主管就不再出意見，表達支持就好；若結論主管不認同，再適時提醒或建議，逐步引導到自己認同的結論，而不是馬上推翻，以顧及資深員工的感受。

最糟糕的主管，就是放棄溝通，自己跳下來和工程師搶工作。主管的任務，是整合團隊發揮1加1大于2的「成效」，而不是去扮演那個「1」。

對于重視溝通、團隊績效好的主管，要會以升職來肯定。

原來的下屬變同儕，他卻不擔心遭遇反彈。因為他常在各種正式與非正式場合，與大家溝通：「產業與公司都在成長，大家不是在固定的餅上競爭，而是一起努力把餅做大?！乖镜囊痪€主管面對更多競爭后，若有更好表現，這時再晉升為事業群主管，借此放大團隊的管理能量。


要「傾聽」：讓部屬說內心話，再一起解決


主管要讓部屬說出內心話，才是跨出成功溝通的第一步?！钙匠＞鸵屓酥v，讓下屬陳述困難，先用同理心去傾聽，提供建議。


平常在每次項目會議中，要會不斷提醒進度與目標，只要在不影響最終成敗的前提下，他會容許下屬犯錯，先讓下屬嘗試，再適時檢討與修正，讓團隊成員都能感受到，他不介意聽到壞消息，但是項目要有進度，有問題大家一起想辦法解決。如此才是站在同個基礎上的有效溝通。


要「選好籌碼」：事前防范，勝過事后處理


東方的職場文化中，為了顧及情面、避免沖突，臺面上總是一團和氣，反而私底下才是真實的溝通管道。所以碰到重大議題時，事前防范與事后處理有更多需要細膩拿捏之處。
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?溝通是種談判，彼此都在看自己有什么籌碼，當主管的，不能一味遷就讓步，即使換人也沒關系。通常研發工程師的個性比較鮮明，這次經驗讓他學習到，溝通更重要的是事前防范。


往后的開發項目，碰上比較強勢的研發團隊，要刻意選擇折沖性高、身段比較軟的項目管理團隊搭配，一軟一硬的組合，溝通比較順暢，能激發彼此長處。站在負責整體成敗的主管立場，要選擇總分最高的組合。


要「軟硬兼施」：婉轉提點，然后果決處置


溝通另一個細膩之處，是不要傷害中級主管的領導權威。

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「溝通是軟硬兼施的過程，」他指出，花費心力與時間去溝通，目的就是要能改善現況，產生更好的結果，這也是溝通的本質及身為主管的責任。


溝通眉角看過來


46.不怕聽壞消息


無法讓下屬講出心中的話，并不算好溝通。不論是公開或私下場合，主管要建立不介意聽壞消息，并且不會責備、能一起想辦法解決的團隊氣氛。


47.讓菜鳥學習，也讓老鳥獲肯定


溝通是雙向往來的過程。對于下屬意見，主管要給予回饋。資深員工可給予肯定，資淺員工則創造他學習的經驗，因人而異的回饋，溝通效果更好。


48.先用耳再動口


不要表現出高高在上的權威。先抱著同理心，傾聽部屬的想法、困擾、挫折，別急著給意見與指導。


49.少量多餐


不要抱著「有說就好」的心態，因為這樣等于什么都沒做。同樣的說明不管重復幾次，主管都得發揮耐心，直到下屬將工作完成為止。


50.一團和氣，一敗涂地


不能為了氣氛和諧，就不拒絕、不反對、不責備。尤其是當婉轉與暗示的方式都用過，卻無法溝通順利，就必須采取更強硬的方式。


51.不要把路鋪好，也不能都不給路


透過引導，讓下屬逐步朝自己心中的想法去思考。不要急著給答案，也不要完全放手不管，讓他從中學習。


52.對人要信任，對事要再三確認


相信一個人工作認不認真、努不努力，與這件工作有沒有確實做到好、做到位無關。不論對部屬多信任、交情有多好，都要檢驗進度與內容。


53.以數字或時間作為依據


避免用形容詞當成雙方結論。因為每個人對「業績成長」、「盡快處理」的理解都不同，改以具體的數字與時間，可避免彼此認知差異。


54.別太快說No


下屬往往會畏懼主管的權威，無法一次就把想法說完。當部屬表達意見時，馬上就被否決，心臟再強的人，也都會心慌意亂，越講越不知所云。


55.多問下屬「為什么」


盡管已知道答案或原因，當下屬提出想法與做法時，仍然可以多問「為什么」。這樣有助于確認他是否理解目標、注意細節，和自己的考察一致。