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要移動（move）一個人很簡單，只要踢他就好，但是要驅動（motivate）一個人很難。到底如何做，才能有效激勵員工？是用贊美？處罰？還是用獎金？福利？這些或許多少管用，但最奏效的激勵法是讓員工自我實現。


當上項目經理的感覺挺不賴，因為你是“N”人之上，這個“N”取決于你有多少手下，也許是一個小組，或是一整個團隊。但如何讓你的手下，替你、替公司效命，創造最大的產值、最高的績效？如何讓一起共事的下屬，熱情有勁，樂在工作？如何練就職場激勵心法，是每個新手項目經理的必修學分。


效果有限的踢屁股法


要一個人做一件事，最簡單直接的方法，就是踢他一下，這就是管理學上的「踢屁股理論」──KITA（kickintheass）。但是KITA不是驅動（motivation），而是移動（movement），當你踢一下，他走一步，再踢一下，他再走一步。這就好比在員工身上裝電池一樣，當電力用完了，就得替他充電，再用完了，得再次充電。那為何不在員工身上裝個發電機呢？讓電力可以源源不絕，而且隨時能自我充電。


到底什么是員工身上的發電機？怎樣讓員工自發的充滿動力？管理學大師佛瑞克.赫茲柏（FrederickHerzberg），在《哈佛商業評論》（HarvardBusinessReview）撰文指出，踢員工屁股有很多方法，當然不是真的要你踹員工一腳，而是用形同踢屁股的方式驅策他們，包括負面的KITA和正面的KITA。


負面的KITA，像是懲罰、訓斥、扣錢、拔權、革職等，這些方式既落伍，又不人道，而且損及公司形象，員工甚至會反踢一腳，一狀控告公司。正面的KITA，例如獎勵、加薪、升職、福利、分紅、配股等，當然也能討好員工，但這些東西只能讓員工沒有不滿意。


赫茲柏教授點出，不滿意的相反詞是沒有不滿意，而非滿意；更何況薪資福利等誘因，在職場上早已被視為權利（rights），而非報酬（rewards）。


FastCompany的封面故事，引用長期研究組織績效的卡森巴克（Katzenbach）的觀點，他認為金錢至上的激勵法已經過時，錢的確能吸引人才留住人才，但很難激發工作熱情。


榮譽感比金錢更長效


沒有人不喜歡加薪，但加薪只在瞬間和之后的短期間有激勵作用，一旦員工習于這種激勵法時，不加薪反而會讓工作情緒低落。


卡森巴克認為，最根本的激勵法在于建立榮譽感（buildingpride），讓員工覺得自己的工作很有尊嚴很有價值，對自己的所作所為感到自豪。


如何讓自己成為一個好推手？營造團隊之間的榮譽感？卡森巴克提供4帖良方：


1.帶人首重帶心：和你的下屬搏感情，能夠給人方便時，千萬不要吝嗇。夠意思的上司，人性化的工作環境，絕對有助于提升工作情緒。


2.永遠把激勵重心擺在工作尊嚴，而非金錢：過程永遠比目的重要，讓員工覺得每天的工作都是有意義的，而不是在達成一個重大目標之后才獲得肯定。認可員工的小成就，并且適時贊美，內化員工的榮譽心。


3.入境隨俗、因地制宜：不要等企業或頂頭上司來激勵員工，第一線的項目經理，應該更了解當地員工、當地市場和當地環境，即時給予正面回饋，并且多參與當地活動，融入所屬團隊，讓員工覺得你和他們站在同一陣線。


4.讓你的信息簡單明了：官字底下兩個口，項目經理永遠要懂得溝通，但千萬不要把信息弄得很復雜難懂。對下屬開誠布公，正視他們的不完美和缺失，讓他們知道你的期望何在。


拉高期待力量大


談到期望值，哈佛商學院的教授史特林.李文斯登（J. Sterling Livingston）提出一套預言理論，這本來是用在教育上，簡而言之，當老師認為某個學生很笨，這個學生就會相信自己比較笨，所以真的會學得比較慢，反之亦然。


這套理論，也適用于職場上，當項目經理認定，他的團隊成員比別人優秀，通常這個團隊表現的會比別的團隊好，即便兩個團隊的成員，才能不相上下。


相信很多人看過奧黛麗.赫本主演的《窈窕淑女》，這是改編自蕭伯納的名劇《賣花女》，賣花女伊莉莎說道：「一個淑女和賣花女，最大的不同，不在于她們的行為舉止，而是人們怎么看待她，在希金斯教授眼中，我永遠是個賣花女，因為他永遠把我當賣花女看待。」

所以項目經理的期望值和員工的產值息息相關，如果項目經理的期待越高，那么員工的產能應該不差，但果項目經理的期待很低，那么最好不要奢望員工會有好績效。


李文斯登教授曾針對美國西岸500家銀行分行進行研究，結果發現一個有趣的現象，某些分行，因為呆賬升高，所以將貸款的授權降低，結果行員只敢承做比較安全的貸款，到頭來，銀行不但沒有因為呆賬減少而賺錢，反而存款跟著降低，盈馀也跟著縮水，這個研究透露，如果你不信任員工審核貸款的能力，不給予他們充分的授權，那就不要期待他們拿出亮眼的業績。


預言不見得成真，但是期待卻是一種力量。你對下屬的期待，是很難隱藏的，即便你不說出來，屬下也會察覺，透過雙方互動、身體語言或周遭氛圍，其實都有意無意地傳遞了你的期待。


所以不能先放棄你的團隊，如果你不抱期望，那么可以預期你會失望。但是期待必須符合現實，并且可以達成，否則一個虛幻的超高期待，只會讓屬下覺得高不可攀而斷然放棄，到時反而成就更差。


切記激勵三「不」曲


身為項目經理，在激勵時，應該要做到三「不」曲


1.不論：不以暫時的成敗論英雄。說出你的期待，給予教導，再次提供機會。


2.不比：不把這位員工和他人比。只要他比以往做得好，就應該給予正面肯定。


3.不棄：不因為表現不佳而全然放棄。想看看，是不是把人擺錯地方，讓他無從發揮。


激勵下屬時，要讓他覺得搔到癢處受用無窮，不要不痛不癢、無動于衷。


找出下屬的生涯之錨


盡管升官發財人人想要，但每個人都有他獨特的價值觀，每個人對自我設定的生涯意義不盡相同。麻省理工學院的史隆管理學院教授施恩（EdgarSchein），提出生涯定錨（careeranchor）的概念，也就是說，每個人看待自己的職場生涯，都有一個至關重要的定錨之處。施恩教授將生涯錨分為8大類。


1.技術／職能型：這種員工喜歡面對專業領域的挑戰，他們對自己的認可，來自于專業技術和能力。


2.管理型：這種員工致力于工作晉升，傾心于全面管理，專業技能只是幫助他們通向管理經營層的必經之路。


3.自主獨立型：這種員工喜歡隨心所欲安排自己的工作方式，不喜歡受到組織的限制，他們寧可放棄升遷機會，也不愿喪失獨立自主。


4.安全／穩定型：這種員工追求工作上的安全感，他們喜歡明確的任務和政策，他們高度依存組織，不喜歡環境充滿變數。


5.創業型：這類員工喜歡創造自己的價值（產品或服務），并且愿意冒險，他們會找尋外在機會，一旦時機成熟，他們會開創自己的事業。


6.服務型：這種員工的核心價值是幫助他人、改善社會安全或研發新藥對抗疾病等，金錢不是最主要的考察，他們希望透過工作服務社會人群。


7.挑戰型：這種人喜歡解決難題，挑戰難纏的對手，完成不可能的任務，新奇、變化和困難，會讓他們對工作樂此不疲。


8.生活型：這種人喜歡將生活各個面向整合為一，追求個人、家庭和職業的平衡，他們需要一個更有彈性的工作環境，他們界定成功更為廣義，不是只有職業成功而已，而是三者的平衡。


當然每個員工的生涯之錨不盡相同，而且會隨著階段轉換，但是如果項目經理能以子之「錨」，攻子之盾，將會更有效激勵員工，達到事半功倍的效果。


其實職場激勵學并不好混，永遠有修不完的學分，但最根本的就是，要把活力導入工作本身，其他的加薪升級都只是認真工作得來的獎勵，而非激勵。


賀茲堡教授提出一個工作豐富化的概念（jobenrichment），這并不是要增加擴大下屬的工作（jobenlargement），而是要讓員工能從工作中得到更大的滿足和樂趣，讓他能從工作中，獲得更多的自我成就和自我成長。


工作豐富化的要訣很簡單，其實就是人盡其才，當你覺得員工可以勝任這份工作，那么就好好讓他發揮，如果不能，就找人取而代之，如果不讓他有所發揮，又不把他換掉，那么恐怕你得重修激勵學分。
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