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深圳地少人多，人口密集，四處也是高樓大廈，住宅和商業樓宇更是供不應求，令物業管理這一行業的需求日益增加。


要投身物業管理這一行業并不困難，不過因為職業性質，經常需要處理不同的突發事件，也經常要與不同的人接觸，如果性格內向，不習慣與陌生人接觸，可能需要訓練一下待人接物的技巧了。



極高的EQ


要做好物業管理這份工作，可謂一點也十簡單，劉德華當年的廣告金句「今時今日這樣的服務態度是不夠的」所產生的效應，令客人認為自己是上帝一樣，無論客人提出多么橫蠻無理的要求，也要盡量滿足對方的要求，在物業管理的理念中，顧客永遠是對的。


在經濟好的環境下，客人因為荷包滿滿，較少做出一些過份要求，但是在經濟差的環境下，客人心情不好，很容易發脾氣，一不小心，對方就會將小事化大，然后被投訴威脅，更有些客人不將對方投訴到離職也絕不擺休，可見物業管理就好像服待一群尊貴的顧客而存在一樣。


如果沒有極高的EQ，在這一行業是注定沒有運行的。



為人慷慨


物業管理不是單純管理物業，很多時候也要滿足不同的客人需要，例如有住戶家中的電器壞了、下水道阻塞了、電箱跳閘了、甚至乎寵物問題等等，這些很多都不是物業管理的職責范圍，但是有很多客人為了「貪方便」和「節省成本」，有些住戶會要求物業管理員幫忙處理這些事件，物業管理員想推掉這些工作？你忘了他們的最大武器——「投訴」了嗎？


雖然這些不是職責所在，有時為了客人，迫不得以也要硬著頭皮地去處理，如果你太執著于「職責范圍」，這只會令你愈做愈不開心，只有不計較太多的人才能在這一行業生存下去。



極高的解決問題能力


突發事件經常發生，有時更會打斷了預定的計劃，作為物業管理的一員，要隨時作好準備應付這些突發事件，而這些突發事件可能是史無前例，需要自己找方法去處理，曾聽說過，有住戶投訴屋外的雀鳥在早上太吵，要物業管理處幫忙趕走這些雀鳥，也聽說過，有住戶投訴樓上的切肉聲太大，要物業管理處幫忙令樓上的住戶不要再切肉。


這些奇怪問題層出不窮，物業管理需要有極高的解決問題能力，才能應付這些奇怪事件。



良好的輔導能力


不是每一位客人或住戶也是擁有良好的公德心，有些住戶可能會到處扔垃圾，也可能經常發出噪音令其他住戶受困擾，冷氣機滴水問題等等，這些影響其他住戶的問題是其中最常發生的，但是這些事情不好處理，要住戶親自解決才可。


作為物業管理一員，要處理這些住戶產生的問題要由教育開始，因為只有教育他們公德心后，才可以根治這些問題，所以物業管理需要有良好的輔導能力，教導住客有那些行為是可做，那一些是不可做。



24小時隨叫隨到


有些問題是處理完后，會在某些時間出現同樣的問題，但是可能只有你知道解決方法或處理得來，同事們就算在你休假或下班時也會打給你詢問，有些情況下，更要求你立即回來處理事件，以為放假時可以清靜一下了嗎？不，要作好隨時應付突發事件的準備！



懂得基本自衛防身技巧


什么？物業管理需要懂基本自衛防身技巧？沒錯，因為有些住客氣上頭時，會忍不住出手打人，此時你可能需要抵擋那些攻擊，令他不能傷及自己及其他人，但千萬不要作出任何反擊，不然，等著被投訴吧！



結語


物業管理的前景確實是不錯的，需求愈來愈大，希望以上的信息可以幫助你更了解物業管理！