?

人資面試前該做的功課其實不比面試者還要少。他們每天接觸不同職位，不只得了解主管需求、工作內容還得去判斷這個人是否適合公司文化。簡而言之，人資就是一個需要會問問題，同時也要能夠從問題找出面試者資質潛力的工作。

?

有一類問題讓我們多數人最熟悉也最害怕，那就是求職面試問題。無論你是想得到職位的求職者，還是想補上人員的面試官，面試問答都有立即的影響。如果你是求職者，答錯重要問題，可不會雀屏中選；如果你是老板，沒有問對問題，可能忽略重點而錄取錯人。

?

成功的工作面試會有一組有條有理的問題，評估天分、成就、人格、能力、判斷力與價值觀。有些問題單刀直入，像是快速球，劈頭問起經歷或技能。有些問題難以預料，如同曲球，突如其來，考驗你的靈活與想像，也許問起某個似乎八竿子打不著關系的問題。如果你漂亮打擊，人人興奮高呼。

?

面試官也得做準備，空手上陣以為是要陪喝茶嗎？

工作面試的第一條規則：別沒準備。準備有用處。你要知道自己在說什么，在跟誰說，盡量了解這份工作，腦中與手邊有一組問題清單，思考面試時要往哪里去，要趁機了解什么，又要怎么去到那里。正如你不會沒有衛星導航系統就貿然劃船橫越大西洋，你也不該毫無策略與構思就踏進面試現場。你不是坐下來閑聊，而是設法盡量了解對方，了解這職位是否適合。

?

如果你是求職者，可想而知多數面試官會問背景、經歷、興趣，以及你能為公司帶來什么貢獻。

?

為什么你對這份工作有興趣？

?

你認為你能替我們做些什么？

?

你有哪些適合這職位的特點？

?

?

為什么我們該錄取你？

?

準備面試：想3 個自我特色、準備2 段困境故事

你要為每個問題準備答案，把重點條列出來，每個答案包含二或三個你的特點，在答題時順便帶到，但不致偏離重點或講得落落長。你要演練回答方式，講得清楚準確，直截了當，顯得自信十足。想幾個能凸顯相關經歷或有助脫穎而出的例子或小故事。如果你曾帶一群人到中國學習建筑設計與節能技術，你可以談在那邊看到的新材料或新科技，談在那里是怎么討論中國新創文化的轉變。如果你帶過得應付吵鬧小孩與恐龍家長的夏令營，你可以談你是怎么善用人性來讓人人開心。

?

切記，在厲害的面試官面前，你的語氣跟用詞一樣重要，所以你呈現自己時得尋求平衡，講出事跡但別吹牛，展現自信但不傲慢，承認短處但不局促。你要準備幾個先前的艱難抉擇或兩難困境，有辦法說明當初是如何加以克服，借此呈現你的性格。你要知道你想問什么問題，你的提問幾乎和回答一樣重要。另外，你還要展現對這個職位、企業、競爭對手與成功定義的了解與興趣。

?

你最近已經雇了很多人，這種成長的動力在哪里？

?

你的線上策略如何影響零售策略？

?

你的員工怎么看待你所推動的企業責任？

?

面試與面試人怎么練好？還真就是「錄影」這老方法

你要怎么提問和回答呢？最佳方式是聽自己說。練習時用智慧型手機錄下自己的回答，一次答一題。我身為一輩子出現在電視上的人可以告訴你，觀看自己的影片會令你恍然清醒！你會對自己展開最不留情的批評，開始調整聲音與答案，讓回答變得更自信流暢。

?

如果你是面試官，自然希望求職者事先做過練習，他們能讓你驚艷，講出自己的優點，說明為什么自己是這份職位的不二人選。你自己也得問得準確，持續進逼，根據職位與求職者量身打造不同問題，以便得到跳脫履歷表與制式答法的回應。

?

如果你在征募主管，不妨問面試者是怎么與人應對，激發成功，因應挫敗。如果這份工作有賴體力與耐力，你可以問求職者先前是否做過類似工作，又是如何保持身體健康。你的提問要能引出具體答案，反應求職者的天分、經驗與個性。你想知道怎樣能激勵求職者，讓他保持工作效能。你詢問求職者的過往經歷，提出不同情境，以便對較難衡量的特質旁敲側擊，例如：面對逆境或創意思考的能力。你想了解他們的工作倫理、專業能力、企圖心與目標。

?

你做過最成功的專案是什么？

?

這職位最讓你感興趣的是什么？

?

這工作和你的整個職涯抱負有什么關連？

?

求職者和面試官都想厘清對這工作的預期，想了解對方能給出什么。雙方透過直接提問發掘資訊，傾聽對方的用詞與語氣，引導更深的思考。

?

這會一拍即合嗎？

?

能力與志趣相符嗎？

?

我們要的東西一致嗎？

?

我們適合攜手合作嗎？

?

一般來說工作面試問題，是為了解應聘者的能力與特質：

?

介紹自己。這些問題會叫你介紹自己，問你的背景、資歷、過往成績、過去所學、待過之處與未來方向，試圖了解你有哪些不同于他人的特點。

?

分享愿景。想像你已經錄取，成為團隊的一員，碰到某個狀況、機會或危機，這時你要怎么做？你會冒什么風險？你要把經驗與知識應用于這個想像的新挑戰。

?

承認挫敗與難題。這些問題會觸及生命中的艱難時刻：失敗、沖突與艱難的決定。你得說出生命中的故事，展現逆境中的才智、毅力與堅韌。

?

擊中曲球。思緒要快！有些問題會天外飛來，考驗你的急智與創意。

?

你無法事前準備，只能但憑真心，要創意，要真誠，好好享受吧。

?

獵頭會怎么問問題，他想聽什么答案？

為了直接從面試官身上了解他們最重視的面試問題，我問筑聘網公司獵頭部。筑聘網線下業和從事替建筑企業與工程組織挖腳高級建筑人才人員。獵頭招聘部經理叫雪莉。她擅長判斷性格，很務實地明白學校高層需要何種特質。在學校里，所有人說的話都需要被聽見，終身職教授、叛逆學生、難搞家長與守舊校友各有各的話要說，所以改變很困難。學校如同大城市，各式各樣的人都有。

?

雪莉與人選進行許多回的問答與對談，詳細了解，然后才推薦他們進入獵人頭的下一個階段，由遴選委員、資深行政主管、教職員與學生進行數日的面試，從才學、專業、情緒與愿景等層面決定他們是否適合。

?

在面試時，雪莉迅速切入重點。如果校方想遴選校長，她會請各個人選說明過去是如何達到校務目標，包括募款、管理、注冊率與提升學術品質等。她要聽到具體的答案。

?

比方說，如果增加教職員多元度是優先目標，她會問：

?

你當初是怎么提升教職員的多元度？

?

你實際聘請了多少不同背景的教職員？請實際舉出來。

?

你為何能有許多人選可挑？

?

你是如何帶領這些教職員？

?

為求了解人選的愿景，雪莉以她所謂「魔杖問題」引出領導人物該有的宏大想法，可能改變發展路線與校內文化的厲害點子。

?