身處職場如江湖，一言不發與人爭論是必然的。面對對話沖突時，如何有效地朝著“以物代人”的方向進行溝通，避免帶來過多的個人情緒，使對話失去重點？本文就如何正確應對“演講挑戰”進行了探討，并在文末對投票表示歡迎。告訴我們你的想法！

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在項目中，我們會面對不同的窗口，有些是天使形狀的，不僅性格好，而且配合度也很高，因為我們對新系統并不熟悉，只要我們幫助這類客戶解決好問題，后續的溝通合作也不會太難。但是這種窗口沒有系統的體驗，所以訓練和展示需要更多的精力，初期的依賴性也很高。

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其中一部分是有經驗的用戶，有相當的系統經驗和知識，很難哄騙(誤以為是XD)，需要花費更多的精力去展示自己的知識和能力，才能獲得對方的信任。在項目前期不熟悉的時期，配合度會比較低，經常會受到挑戰。但是，一旦你獲得了對方的信任，就會因為對方良好的專業能力而更容易合作。

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最后一個客戶窗口屬于惡意角色類型。這類窗口不僅經驗豐富，而且有很強的專業知識和能力。但麻煩的是，人并不是那么好相處的，而且因為能力出眾，所以極具統治力。他們經常直接提出異議，并傾向于在會議上挑戰他人。有必要在大家面前爭個你死我活。這個窗口的能力雖然都屬于上品，但是交流起來非常困難，所以確實需要特別注意，開會的時候往往需要特別的準備，這也是本文要討論的主題：

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n是我提到的硬漢。憑借20年的專業經驗，他不僅懂業務流程，還懂編程語言。簡而言之，他什么都拿。一般顧問要么是業務導向，懂功能，善于溝通，要么是開發導向，懂程序開發，但不擅長文字。n了解業務流程和程序開發，英語流利，態度堅定，邏輯清晰。一旦他在會上發言，就很難不給他留下深刻印象。但是就是因為邊緣太鋒利，所以很容易刺傷別人。

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第一次認識N是在一個近百人的大會議上。當我一個有20年經驗的資深同事談到整個項目的流程和方法論時，客戶的N提出了異議，質疑這樣的理論和實踐是不正確的。面對眾目睽睽之下的挑戰，資深同事們當然沒有放棄，兩人在視頻會議中隔空交火。不過因為大發布會終究會繼續，其他資深同事試圖安撫N，但N看到對方拒絕接受意見，憤怒地走了出去，留下了一個相當尷尬的場面讓同事繼續簡報。輪到我這樣交火了。在一次小型會議上，n也提出了反對意見，他說：“事情不是這樣的。我覺得你是在向自己傾訴！”這樣直接又不禮貌的說法進行批評，雖然我知道我的想法是有效的，但因為他的語速，我一時無法回應，又因為他的頭腦沒有被迷惑，而他的話打亂了我的思維，我一時只能沉默，而其他參與者一句話也插不進去，然后我只能任由他繼續“肆虐”。

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和他開過會的人都知道他是一個實事求是的人，但是他的性格太直接，不夠和諧，容易讓別人難堪，讓氣氛變得僵硬。在和自己家的客戶、同事聊天時，他能感覺到雙方對他都有一些負面的評價。然而，由于他的能力很強，他在項目中仍然得到重用。

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即使在會上忍住了情緒，硬生生咽下了他的批評，但我始終認為有一些話可以幫助我在此刻做出更好的回應，所以我在網上看了一些課程，提取了以下提示和語句，幫助我面對職場/生活中這樣突如其來的惡意話語。

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第一種方法是相關的句子是“為什么這么說？”，“什么意思？”，“為什么現在說出來？這個方法應該是最簡單最直觀的反應，但是在情況還比較混亂不清楚的時候更適合。

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第二種方法是相關的句子是“你說的XXX是什么意思？例如，如果有人批評這個項目不成功，那么另一個項目的“成功”定義是什么？定義法有助于理清概念，讓彼此達成共識后再進一步討論。

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第三種方法是，比如對方批評你沒有足夠的經驗，你可以用一點“警告”來回答：“讓我們專注于這個話題，我的經驗在這個討論中并不重要”。如果對方對你比較無禮，直接對你人身攻擊，你可以直接說：“我不能接受你的說法，這個會議結束了！

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第四種方法是，比如對方說產品設計有問題，你可以禮貌地問一句“在你看來，還有什么可以改進的嗎？”這個方法應該是我最喜歡的方法，適合很多挑戰。

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最后，比如對方最近批評你胖，你可以說：“換句話說，我說的話更有分量！這種既有幽默感又不失精準的回應，最常見于高層管理人員。

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當然，以上方法并不是所有的方法。同時，根據每個人不同的性格，他喜歡反擊的方式也不同。如果是n，他通常使用定義法和緊急制動法，他在很多會議上都表現出這種說話方式和態度。就我而言，我一般都是避免沖突的，所以回到當時被N直接批評的現場，可能會用“求助法”說?！扒笾ā笔俏矣玫淖詈玫姆椒?。我還記得，我在擔任項目管理的角色時，要和具體的同事反復確認進度。

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有一次，同事煩透了我的問題，跑過來抱怨我是不是不能一直推下去?，F在我生氣地回答：“如果你是我，你會建議我如何獲得項目的進展？”？我可以試著和你合作。“當對方理解我的困難，想不出更好的解決辦法時，她只好默默接受，同時也不再跟我抱怨相關的事情。

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無論是在日常生活中，還是在職場中，溝通都是需要不斷改進的一部分。同時，也需要相當的實踐經驗，才能真正做到“回答順暢”。在被挑戰的一兩秒內，想到要反擊的話以免顯得無言以對，這需要經驗的積累。既然大家都在盯著會議看，判斷孰強孰弱，如何在職場應對挑戰時不卑不亢，也是你事業能走多高走多遠的關鍵。

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所以，每次在會議上看到一個論點，可以想的不僅僅是“看好戲”。如果今天上場的是你，你會怎么看？因為，你永遠不知道你什么時候會被“暗示”上臺，如果你沒有準備，你可能只會尷尬。

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如果每次做準備還是有困難，我會建議面對挑戰時，要用“求助法”，虛心禮貌地提問。

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