?

在傳統觀念里，員工向上跳過一層項目經理而越級報告，經常是不被允許。不過，筑招網人事項目經理認為，在幾種情況下，下屬應該越級報告。無論是項目經理或下屬，都應該將越級報告、越級指揮視為公司正常運作當中的一環，配合「三角傳球」原則。如此，公司能在組織制度與倫理之中，兼具應變的彈性。

?

組織當中通常會講求「組織倫理」。在傳統的觀念里，「組織倫理」是一項牢不可破、卻又往往流于過度僵化的原則。例如，一名員工向上跳過一層項目經理而越級報告，經常是不被允許的；一般員工的觀念里，也會認為越級報告違反組織倫理而盡可能避免。

?

相對地，項目經理如果向下越過一層干部而越級指揮，也很容易被看成「不授權」、「不信任干部」。但是，過份拘泥于狹隘的組織倫理，不僅讓組織的運作僵化、缺乏彈性，同時也降低組織的運作效率。有時候，「遵守組織倫理」甚至可能成為誤事的原因，而發生問題之后，又被拿來當作推諉卸責的借口。

?

現代企業內部經常以電子郵件溝通，一封電子郵件往往同時發送給很多收信人，其中包含了直屬的項目經理，同時也包含項目經理的項目經理，那么，豈非發生越級報告，違反了組織倫理？顯然過去傳統的觀念已經行不通。

?

相反地，越級報告、越級指揮應該被視為組織運作中的一種常態，當實際狀況有需要的時候，都應該越級報告、越級指揮，但是要遵守「三角傳球」的原則，讓被跨越的層級也接收到同樣的信息。

?

哪些情形下下屬應該越級報告呢？

?

首先，當發生緊急、重要的事情而必須向項目經理報告，但直屬項目經理正好不在，如果等到項目經理回來才報告的話，在時效上很可能已經不被允許。此時，下屬應該要往更上一層的項目經理報告，以求盡速因應、避免誤事。但是當項目經理回來之后，下屬必須盡速向其「補報告」，使其掌握狀況，這便是「三角傳球」的意涵。

?

另一種常見的情況則是，下屬提出意見，經過與項目經理充分溝通、討論之后，仍然未被項目經理采納。如果下屬認為自己提出來的意見有其重要性，而項目經理未采納的原因可能是其思考上的盲區所致，此時，下屬可以越級向更高一層的項目經理報告。在這種情形中，下屬該注意的是必須先與項目經理溝通，溝通不成才越級報告，并非凡事都直接找更高層的項目經理而未讓直屬項目經理知道，否則，便違反了「三角傳球」的原則。

?

組織當中，每個層級的成員都非完美，對事情的判斷、掌握有時難免會不夠精準，但越高層級的項目經理，經驗、閱歷都相對較為豐富。

?

因此，當下屬的意見不被項目經理采納，而項目經理說明的理由又無法說服下屬時，下屬進行越級報告，將可獲得較好的結論。透過越級報告，也可以減少好的意見被埋沒的機率。

?

再以越級指揮來看，較高級的項目經理遇到緊急、重要的事情要交辦的時候，如果下一個層級的干部不在，項目經理可以直接指揮更下一層級的下屬，以求取時效。但當被越過的干部回來時，該名下屬務必主動向其報告此事，進行「三角傳球」。有時候，進行越級指揮的項目經理也可以再向被越過的干部知會一次。

?

還有一種越級指揮的情況也相當常見，就是當高級項目經理交代給干部規劃、執行的工作屬于新的領域，或是具有特殊的重要性，而干部對于此事的處理經驗不足，或是執行成效影響頗大，此時，高級項目經理可能親自下來指揮實際的執行。

?

例如，筑招網積極規劃網站與網際網絡的各種應用，這是屬于全新的領域，并且牽涉的范圍廣及全公司的所有部門，若光是由開發部門的項目經理主導，可能無法涵蓋所有的面向，因此，必須由總經理親自指揮。等到一切運作純熟之后，后續的運作再交回給所屬的部門。

?

由于越級報告與越級指揮是組織中的正常現象，因此，大部分層級的成員都可能用到越級報告或越級指揮，每一名項目經理也都有可能是被越過的層級。此時，被越過的項目經理應該要有健康的心態與正確的認知：首先，組織的運作當中，凡事都應該以求取「事情處理的最大效益」為依歸，而不該僵化于所謂的職權或面子問題。

?

其次，越級報告、越級指揮也并非完美無瑕，上層項目經理并非對于所有的事務都了解得很細微，當其越級指揮、或接受越級報告，經過「三角傳球」之后，如果被越過的項目經理認為上層項目經理的決定有所不妥之處，應該立即主動與上層項目經理溝通，借以修正其決策，而不是認為「既然上級已經決定，自己只好默默接受」。

?

在組織的自然現象當中，經?？梢园l現在運作上存有些許瑕疵，例如，因為組織的層層結構而使得運作效率受限；或是不同層級的項目經理，因為本身閱歷、經驗的差異，而關照到的層面與深度也不同。這些無可避免的瑕疵會使得組織的運作并非處于最佳狀態，所以，越級報告與越級指揮正可以用來彌補組織的缺陷，讓組織的運作更接近于完善的境界。

?

但必須注意的是，越級報告與越級指揮是組織中的「正常」現象，但不該是日常運作的「主要」方式。也就是說，越級報告與越級指揮發生的比例不應該過高。

?

如果一個組織過于頻繁地出現越級報告或越級指揮，那么，這個組織就可能存在結構上的問題，必須重新檢視一番。

?

無論是項目經理或下屬，都應該將越級報告、越級指揮視為公司正常運作當中的一環，使之成為公司內部一種普遍的共識，同時配合「三角傳球」的原則。如此一來，公司的運作便能在組織的制度與倫理之中，兼具應變的彈性，保持運作的靈活度。