徐靜蕾導演的電影《杜拉拉升職記》中有這樣一幕：高層要來視察，公司開始裝修，誰也不愿意做。莫文蔚飾演的主管玫瑰，就把這個爛活兒丟給了杜拉拉，玫瑰自己則開始開小差，三天兩頭請病假，杜拉拉則頂住困難完成了任務。沒想到等上頭來視察時，玫瑰的病又神奇地好了，精神奕奕地會面大老板，于是一切都成了她的功勞。杜拉拉這只小白兔于是成了沒人知曉的幕后英雄。


這是非常典型的職場斗爭。大多數的職場新人都以為，只要自己真誠對待別人，就能夠避免職場上的紛爭。但每一個人處在不同的位置上，都有自己的利益考察，例如老板看重的是公司利潤；同事看重的是職位升遷、工資與獎金，目標不同、資源又有限，矛盾和沖突在所難免。

明槍易躲，暗箭難防


工作久了，你會發現那些最恐怖的斗爭不是明槍，例如主管的批評，與同事的爭吵，而是防不勝防的暗箭。職場暗箭非常容易導致員工罹患憂郁癥。在日本，患有職場憂郁癥的人已突破百萬。所以，日本情緒障礙癥協會（Japan Society ofMoodDisorders）已開始對此進行專項研究和治療。通常，職場暗箭可以分為下列幾種：


第一，爭奪資源。人脈、管道、客戶……只要是對自己有用的人和事，都要迅速占有。占有好的資源，意味著你能更快速順利地完成業績、實現目標，加薪升職自然也就水到渠成。


第二，乘虛而入。類似《杜拉拉升職記》里的例子，論功勞和苦勞，你都是不折不扣的第一人，但獎賞時功勞卻被搶走。


第三，親友背叛。也許與你平時關系最好的那位同事，最后往往會成為你最大的競爭對手，或者為了升職、加薪、進修的機會，你會最先與之交惡。


如果在工作中遇到了紛爭，不妨牢記以下四條法則：

第一，不要把同事當親人


通常來說，親人是能夠無私幫助你、很少替你帶來危害的人，但同事很難提升到這層關系。


我見過很多初入職場的年輕人，包括我自己，到了一個全新的環境，遇到看似和藹的同事便心生信賴，向對方掏心掏肺。但職場是一個復雜的社會，任何太過帶感情的互動，或者那些因為和對方親近，你毫不設防便脫口而出的閑話和八卦，都有可能使你身陷困境。所以，和他人保持距離是個不錯的選擇。

第二，不要隨便對同事表現出親疏遠近


在工作上我們都會有合作愉快、談得來的親密戰友；或是彼此「只能有工作往來」的一般同事。雖然對一個人有好感往往情非得已，但我奉勸各位盡量縮小這種喜好厭惡的差距。關系上的親疏遠近，在主管眼里有時可能是一種結黨營私，在人際關系復雜的大公司尤其如此。所以，最安全可靠的做法，就是盡可能與人人都為善、友好。

第三，不要全盤相信任何人


職場上處處充滿場面話，對方心里想的，與他最后做的決策往往和一開始對你說的不盡相同，我們要學會持保留態度，并對最后的結果釋懷。換句話說，很多時候，在還沒有弄清楚狀況前，保持中立的態度比較妥當。也許日后當你終于弄清楚了哪些人說的話該相信時，再接著表態會比較保險。

第四，沒有永遠的敵人


在職場上，你可以與人保持距離，但是絕對不可以與人交惡。就算真的覺得某些人不可理喻，或者不慎與某人發生了爭執，主動去道個歉就好。你或許不是真心感到對不起他，但這樣做至少可讓你少了一個敵人，而這個人在將來的某一個時間，或許又會變成你的貴人。

兩個法則，向上管理你的主管


另外，相較于同事之間的紛爭，處理好與主管之間的沖突才困難。這個人掌握著你在職場上的生殺大權，你不能消極躲避，也不能直接兩軍對壘，明目張膽地開戰。這種時候該如何處理，才能既解決矛盾，又讓主管覺得舒坦呢？


法則一，永遠不要與主管正面起沖突


也許你的主管是個和藹可親、且明理好溝通的人，即使這樣，也不要在有其他同事在場的情況下，直接與主管發生沖撞，以致陷入尷尬境地。在職場上，主管有他們自己的顏面、地位、尊嚴和權威需要維護，唯有如此，他們才能夠拉開距離管理團隊，身為部屬，你一定要明白這套游戲規則。 所以，采用迂回的方式與主管共事是個可行的方法。


當初我們公司的老板想帶大家去某個公園聯絡團隊感情，可是這個地方大家私下里去過好多次了，實在沒什么興趣。人力資源部門的主管了解這些信息后，并沒有在會議上直接否定老板的提議，而是在會后把自己的方案和大家的看法告訴了老板，既保全了老板的顏面，又有效解決了這個問題，可說是一舉兩得。


法則二：盡量避免以否定、負面的信息回饋主管


試想一下這樣的場景：主管正在詢問你的工作進度，你確實在項目中遇到了一些困難，所以進展得不是很順利。此時如果你把負面信息如實回報給上頭，例如進度緩慢、資金不到位、缺乏專業人員、變數太大，自己也不知道何時能完工，我猜你接下來的日子也不會太好過。


回饋神經生物學中，有個關于關于積極和消極回饋的說法叫「臨界點」。超過臨界點的消極回饋會對情緒造成損傷，接著引起「戰斗或逃跑」（Fight orFlight）的現象。所以減少主管情緒失控的機會是部屬的職責，我的建議是，負面信息不是不能回報，但你最好多預先準備一些解決方案。


我的前同事瑪麗在這方面做得就很到位，主管詢問她某項工作，即使這不是她的分內之事，她也從來不會用：「我不知道，這不是我負責的工作?！鬼憫?。她會告訴主管這項工作的負責人是誰，如果有需要，她很愿意去了解一下進度，后續再做匯報。這樣的方式既可讓主管知道此事由誰負責（潛臺詞是：長官，您問錯人啰），又能給對方留下一個積極、熱情的印象。


其實任何一種職場紛爭無論結局輸贏，都是有成本的，要嘛傷了感情，要嘛失去利益。所以彼此能夠和諧相處、融洽合作才是最專業、聰明的職場態度。