52年前，Arthur Gensler成立自己的建筑公司，當時他既沒有商業計劃也沒資金，每個星期五的晚上他都會清點手頭的現金，一開始他給自己的年薪是14.4萬美元。當時的公司已被簡稱為Gensler，是世界上最大的建筑設計公司，以室內設計聞名，作品包含了蘋果專賣店創始店、臉書和Airbnb的總部。目前正在執行的建筑專案包含上海中心大廈、阿布達比金融中心、舊金山國際機場等等，該公司去年的營收是13億，而現年81歲的創辦人樂得只當顧問的角色。

(Arthur Gensler自述)

從五歲開始，我就想要當建筑設計師，我出生在布魯克林區，父親是建筑材料公司的業務，就是他教會我推銷和溝通，以及服務對客戶有多重要。

1958年，我以全班第一名的成績自康奈爾大學建筑藝術與規劃學院畢業，進行了52次的面試，最終在設計帝國大廈的公司開始工作，當時時薪是2.5美元，而我跟妻子Drue、兩個兒子住在紐約皇后區杰克遜高地的一間公寓地下室，鄰近拉瓜迪亞機場。

1962年舉家搬到舊金山，因為我拿到Wurster Bernardi & Emmons的工作，當時該公司拿到一份建置灣區捷運系統建筑標準的合約，我原本被安排在一個小組內，但最后是負責整個專案的運作。

有一天，我跟康奈爾的朋友喝酒，他需要有人跟他一起完成美國鋁業(Aloca)的新大樓出租管理，我問他出租管理的內容是什么，然后就回他：給我3個月證明我可以做到。但重點是，我需要薪水是改成雙周發，因為我身上只有200美元，但還要養家。

朋友同意了，而我去找老板William Wurster表明想要自己創業，只是手頭沒有資金，我問他：「我可以早上幫你工作，下午為自己工作嗎?」他答應了，所以那三個月我就這樣做。

你必須抓住意想不到的機會，并且相信自己可以賭一把。因此在1965年的秋天，M. Arthur Gensler Jr. & Associates Inc.成立了，妻子擔任公司的經理，而我們額外再請了一個員工，我并沒有商業計劃、也沒有資金，但總感覺好事會發生。

我們租了一個空間、用T字尺還有門來當繪圖板，坐在凳子上，起初我們幾乎是賺多少花多少的月光族，每個月我從公司領1,200美元，我不是個只會花錢的人，有必要時我會找到人付錢給我，很幸運的是我們在現金流這塊挺過來了，接著就雇用了第二個、第三個人。

當承租人要搬進Aloca大樓時，我們首先會收到開發商付的錢，我們制訂的計畫可以幫著決定承租者需要哪些空間，這也有助于開發商把租約簽下來。接著承租人會需要室內設計，所以這部份我們也有收入，我們漸漸認識開發商還有房地產經紀人，他們都會幫我們介紹客戶。

好話會相傳，我們被選中要進行丹佛銀行的室內設計及規劃，這也讓我們在加州外成立了第一個辦公室。接著Pennozil公司也聘請了我們，所以在休士頓也成立了辦公室，我們總是先被客人請到一個地方之后，再在那邊建立了永久的辦公室，第一年的營業額就有大約20萬美元。

經過了一年半后，我終于意識到自己是在經營事業，便開始去加州柏克萊大學的推廣部上課，上了三周的夜校，我發現自己永遠學得不夠快，于是聘請一位教授擔任我們的顧問，每個星期二晚上他都會幫我們上課，課程都是量身訂做的，學生大約八、九位，我們好像在上迷你MBA課程，學著如何經營公司，所有的考試都是把公司拿來練習。

1968年，我開始分紅給員工，因為我看到過去建筑師終其一生都必須工作，1988年，員工持股計劃開始執行。我們通常會在圣誕節發兩周的獎金，而六月的時候也會有一個月的獎金。獎金會優先支付給最需要的員工，接著才會輪到管理高層。

我們有景氣不好需要裁員的時候，而我沒有任何獲利，但我是在1935年出生的，我們同個世代的人都活下來了，直到現在，每個星期五的晚上我還是會點現金，看我們在銀行里還有多少存款。

機會隨時都會來，大約30年前，在一場會議上我主講設計、而賈伯斯(Steve Jobs)主講電腦，我們交談了一下，而他請我們設計前100家蘋果專賣店，但因為我們其中有個員工接了微軟的案子，冒犯了賈伯斯，他就把我們炒了。但當他去世之后，我們又開始繼續幫蘋果設計專賣店。

最初一開始，我就因為對手把我踢出專案而上到寶貴的一課，當下真的很沮喪，當對手的其中一名大將說要離職來我們家工作時，我就雇用他了。結果他只是個混蛋，只想要做大型、可以花很多錢的專案，所以就請他走人了，我出于報復心理雇用他，卻沒有花足夠的時間來評斷這個人。

我學到了在沒有適當的評估下，不要急著做任何事。我們現在有個做法就是不要給新進的員工職稱，你必須在這里工作一年，并且證明自己真的了解Gensler的公司文化，我們不要明星設計師，團隊工作才是最好的。

我傾聽、知道人們想要什么，了解他們還需要被推多遠，我的工作是平衡業務還有設計的組織，偉大的建筑是建筑師、設計師、還有客戶之間團隊合作的成果。

2010年我退居董事長的位置，賣掉了僅剩的所有權，隨著年紀愈來愈大，我的目標之一就是看著公司能永續經營，我也有請一些人開始讓位退休，讓下個世代開始承擔責任。

我很開心現在在公司只是個顧問的角色，每天忙著叁個非營利組織的董事工作，我喜歡工作、與人互動，只向前看，而不回頭望。

Arthur Gensler(Gensler公司創辦人)：我最好的建議

1. 傾聽客戶

尊重他們，并成為他們值得信賴的顧問，使得他們愿意一次次雇傭你。如果你可以幫助他們解決問題，就不只是槍手的角色。

2. 歡迎人才回流

當員工因為其他工作或是配偶外派而離職，我們會向最頂尖的人才表明，我們是歡迎他們回來的。當他們回來時，我們也會再次討論他們最一開始的任職條件、離職過程，還有回來的時間，我們公司大約有5%的人就是這樣回流的。

3. 專注在公司整體，而非個人

每個周一早上我們都會有一個電話會議，全部47個辦公室都會在會議中分享資訊，從亞洲開始，接著到中東、歐洲、最后回到美國，所有的對話當天下午就都會轉成文字記錄，我們分享著資金、人才、還有客戶，如果紐約的客戶想要在芝加哥做個案子，我們就是他的最佳選擇。