說起誰是獵頭的客戶，大家的第一反應是，企業客戶唄，HR唄，用人經理唄。如果再問一下，有人或許會說：“候選人，候選人也是我們的客戶”。

　　關于什么叫“客戶”，有人直白的說：“給我們報酬的就是客戶”。也有的說：“需要我們產品或者服務，同時支付相應回報的人或企業。”

　　這樣看來，企業客戶直接給獵頭訂單和獵頭費，妥妥的是“客戶”。候選人呢，雖然沒有給獵頭金錢的報酬，但本身的入職或者提供的各種轉介紹和資源，也提供了相應的回報。完全稱得上是我們的“客戶”。

　　當然，獵頭相應的也對于這些客戶有足夠的尊重，守諾，協商，服務等。

　　大家都知道，只有客戶滿意了，愿意長久深度合作了。公司經營才有保障，團隊和個人業績才能持續。忽略了客戶，是玩不轉的。

　　但獵頭就服務以上客戶就夠了么?

　　如果把這些統稱為獵頭的“外部客戶”，那么有沒有相應的“內部客戶”呢?

　　大家可能意識到了，這里說的“內部客戶”是我們平時最熟悉，可能也正因為太熟悉而忽略的下屬，同事，老板等。很符合“需要產品和服務，同時支付相應回報的人”這個定義。

　　平時聽大家說的最多的，是“師傅，老板，徒弟，顧問，新人，朋友，Leader，老人，知心大姐。。?！?，非常少聽到把自己和同事定義有一層“客戶”或者“客戶關系”在里面。

　　竊以為，團隊之間，只有把每一個合作的顧問，尋訪員也好，Leader也罷，內心先認同對方是自己的“(內部)客戶”。把“客戶關系”前置，之后才是朋友，上下屬，或者老鐵等的關系。

　　把對于外部“客戶”的尊重，守諾，協商，服務等心態和行為，也放到內部來，合作和溝通，乃至相互的關系，會更順暢。

　　就拿BD后接到新職位來舉個例子吧。

　　比如，Leader李雷好不容易簽下來的客戶，放了1個資深的銷售總監新職位，李雷特別開心?？蛻艏s了一個3點的電話會議來做職位訪談。李磊拉上了他的顧問韓梅梅(內部一直負責銷售類崗位的交付)說：“等會跟我一起去開會，這個新的職位你來做?！? 梅梅說：“好的?！?/span>

　　3點，電話會議開始了，客戶方是這個職位的招聘經理，一開始李雷向客戶介紹了下：“這是我們的顧問韓梅梅，接下來這個職位的尋訪交付都是由她來做?！? 接著雙方對職位開始了進一步的溝通，整個過程中，李雷和對方一直在做交流。

　　臨到末了，客戶問：“這個職位最快什么時候可以出人?”

　　李雷想了想說：“我們爭取3天內交3個人給你。”

　　同時，還問了下韓梅梅：“你應該沒問題吧?” 韓梅梅說：“嗯”

　　對方聽了非常開心：“太好了，就等著你們的優秀候選人了?！?/span>

　　會議最后李雷問韓梅梅：“你對這個職位還有什么問題么?”

　　韓梅梅說：“沒有?！?/span>

　　接著李雷便對客戶說：“您放心吧，這個職位我們一定好好做!”

　　電話掛了之后，李雷就跟韓梅梅說：“這個職位的要求你都清楚了吧，沒啥問題的haul，趕緊開始找人吧。”

　　韓梅梅回答：“嗯，好的?！?/span>

　　3天過后，韓梅梅一份報告都沒有交出來，找到的人也寥寥無幾。

　　李雷問：“怎么回事?”

　　韓梅梅說：“這個職位太難了，很多人都不適合，要么就都不考慮跳槽。。?！?/span>

　　李雷：“那我們怎么向客戶交代?”

　　韓梅梅沉默。。。

　　各位看官，故事看完了，如果你有興趣，不妨一起來想想以下這些問題：

　　李雷跟韓梅梅是“內部客戶”的關系么?

　　韓梅梅對于這個職位，責任感強么?

　　接下來是李雷還是韓梅梅需要向客戶交代呢?

　　如果你是李雷，你會怎么做，讓韓梅梅覺得“我需要向職位和客戶負責”

　　如果你是韓梅梅，覺得李雷怎么做，會讓你有種“打死也要找出來”的驅動力?

　　在你的行業/領域，有哪些技能、流程在這樣的客戶對接中是可以改善的?

　　想要建立“內部客戶”關系這個道理大家都理解，但是可能像以上這個故事一樣，常常會忽略。

　　而像在現在這樣的狀況下，只問“外部客戶”拿效益已經越來越挑戰了，我們是不是也要放眼于“向內部客戶拿效益”，來進一步提升我們的團隊競爭力和交付成功率?