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　　想要打通組織內外的溝通橋梁，對話一定要滿足4 種元素。

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　　第一種是明確性，意思是溝通雙方必須對討論主題有一定了解。比方說，有些主管抱怨產品顏色太土，或是廣告的圖案間距過大。穆特勒表示，這些人只是提出「主觀」想法。沒有美術背景，又不了解設計，意見就缺乏建設性，溝通自然充滿障礙。

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　　再來是誠實，但別過度。多數人都有面試經驗，當面試官詢問：「說說你自己吧!」你絕不會說，難道沒讀過我的履歷?聽到「你對未來有什么期許?」的提問，也沒人會說，最好能整天待在家，不用工作(財富自由)。穆特勒解釋，溝通的誠實，只要不說謊即可。

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　　第三是勇氣，簡單來說，就是要有被fire(辭退)的勇氣。選擇說出口，就是勇氣;第四是責任。例如技術部的工程師，偶然發現被遺棄在桌上的財務報表，其中有一個數字算錯了，他會跑去財務部門，指出對方的失誤，還是拍拍屁股走回座位，差別就在對于公司的業務有沒有責任心。

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　　最后，也是最重要的，同理心。穆特勒有一位客戶想推動品牌轉型，但目前負責行銷的主管是陪自己創業至今的老將，雙方有深厚情誼，思維卻也相對僵固。老板最后找來一名擁有品牌思維的人空降主管，弄不好就會引發老臣的不滿。

　　好在，這位主管會做人，有同理心，先是肯定前輩的功勞，并表示沒有產業的經驗，接下來轉型不可能成功，給了對方臺階與功勞，才有進一步合作的空間。

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　　這些溝通元素都只是原則，該做到哪個程度，就是一種修練。善意的謊言，符合誠實這個原則嗎?有了說出口的勇氣后，每一個壞消息都要勇敢往上報告嗎?穆特勒解釋，溝通成功的關鍵，在于衡量那個度(分寸)。