隨時關注部屬的心理狀況，依照現況調整速度與目標

?

　　延續上一節的話題，跳脫思考框架、轉移既有焦點這件事，不應該只有當問題發生時才要做。領導者在考量平日的業績與成果時，就必須常常跳脫出來，全方面地切換關注焦點。

?

　　不過大部分的主管很難做到這件事，因為只有當團隊表現得超級優異、完全不用你掛心，你才有余裕去處理未來的問題。在大部分的情況下，不論部屬或主管總是太過忙碌，導致身心俱疲，光是完成日常業務就已達極限，哪還有能力發想新的做法?團隊也因此彌漫著固執、難以變通的氛圍。

?

　　但領導者總是得想辦法突破現狀，若你老是只將注意力放在達成目標、提升業績，就很容易忽略許多因僵化而產生的潛在問題。

?

?

　　任何職場上的異狀，都可能是災難導火線

?

　　「最近大家好像很沒精神，是什么地方出問題了嗎?」若你曾有類似想法，請務必留意并仔細應對。因為一個不小心，就有可能引發一場眾多員工集體提出辭呈的大災難。

?

　　若你是業務部門的主管，近期突然收到許多有關強迫推銷的客訴，你會怎么處理?你會在第一時間檢討，正是因為自己一味地要求業績，而部屬為了達到目標，不得不向客戶強迫推銷嗎?若你只在乎表面風光的業績數字，自然很難從這些暴增的客訴中察覺異狀。我想說的是，災難發生前一定都有跡象，而領導者絕非對此一無所知，大部分的情況都是選擇忽略，放任這些異狀成為日后災難的導火線。

?

　　若團隊成員能定期確認并分享彼此的初衷，就比較不容易發生類似問題。然而，即使雙方溝通無礙，也不代表災難絕對不會發生。因為團隊愈是優秀，主管就愈容易掉以輕心，并在不知不覺間偏離了領導者應有的立場。

?

　　所謂領導者應有的立場，是指當團隊運作步上軌道，自己不必出力，業務便能順利進行，但這樣的做法有個潛在問題。當領導者與客人直接接觸的機會減少、遠離現場的苦力工作，就會喪失對時局變化的觀察，與團隊目標背道而馳。

?

　　凡事必須防患于未然，若以園藝作為譬喻，不給予大樹足夠的水分，即使樹木擁有再翠綠的樹葉與香甜的果實，其根部都很有可能已開始枯萎。部屬表現良好時，就像樹木枝繁葉茂、結實累累，正因如此，才更該注意是否給予大樹充足水分。也就是說，主管必須時時刻刻確認員工需要哪些幫助，一有機會就該全盤檢視，眾人所重視的目標是否已被忽視。

?

　　別因下屬優秀，便放任自己對于現況后知后覺

?

　　下屬們若感覺自己愈來愈接近目標時，不論工作再怎么忙碌，仍會自動自發地繼續努力向前。然而當狀況不妙時，主管(尤其部屬能力愈強的主管)總是最后知后覺的一個。等到你終于察覺不對勁，多數下屬早已受盡折磨、喪失工作動力，事態嚴重程度將難以料想。

?

　　主管們千萬不可忘記，帶領團隊一定經常伴隨著不可預期的危機，最重要的還是那句老話，你得和下屬站在一起，積極理解每位成員的想法。

?

　　舉個例子，假設有位員工在面談時，明確表達自己的愿望是「希望工作的目的是為了帶給家人幸福，讓他們開心過日子」。在這之后，雖然他的業績持續成長，但實在太過忙碌，導致每天加班，很難保持良好的家庭生活。

?

　　在這種情況下，主管并不是繼續只求業績成長就好，而是要適時踩煞車、調整行進速度。若你一直對員工的心理狀態置之不理，部屬將會失去努力的動機，甚至失去當初加入公司的初衷，最后很有可能會產生職業倦怠或過勞。

?

　　「最近看你比較忙，有好好安排時間和家人相處嗎?」像這樣一句簡單的問候，往往就能使問題迎刃而解，并讓部屬重新憶起自己所重視的事物。

?

　　領導者的工作并不是一味地帶領部屬往前沖。更重要的是，經常確認團隊是否朝著正確的目標前進，并真心關懷員工，依照他們目前的現況調整行進速度，讓團隊能一次又一次地回歸正軌、繼續前行。

?

　　什么都不教的主管才厲害

?

　　帶領團隊不是一味向前沖就好，方向正確、無人落隊更重要。為此，主管必須持續與員工對話、理解他們的心理狀況，發現異狀時更要立即處理以防患未然。