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　　沒有人會反對職場溝通的必要性。培養溝通能力有多重要?從全球各大企業的調查便可窺得一二。

　　已有逾4億個注冊用戶、全球最大的白領社交網路平臺LinkedIn，在「2020 年最搶手的技能排行榜」中指出，不論是向上升遷、跨界發展，或是找尋新工作，企業愈來愈看重員工的溝通技能，包括創造力、說服力、協作力、適應力，以及情緒管理能力，都已成為人資及部門主管在評核人選的重要參考依據。

　　無獨有偶，全球知名線上學習平臺Udemy在最新公布的《2021年職場學習趨勢報告》中也揭示，溝通技巧已成為職場的必備技能之一，其重要性甚至不亞于專業知識。

　　「溝通」這門學問，看似博大精深，但事實上，只要能掌握4個基本技巧，在多數情境都能派上用場。

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　　技巧1：傾聽

　　好的溝通不外乎由「聆聽」與「對話」兩種元素組成。當你希望對方采納自己的意見時，最好能先學會傾聽，一旦搭建起溝通的橋梁，就可以化被動為主動，更容易與對方達成共識。

　　傾聽不單單只是等待對方把話說完。職場專家黎恩?西奈拉(Lynne Schinella)將傾聽技巧分為兩種：「積極傾聽」與「同理傾聽」。積極傾聽指的是在對方敘述的過程中，給予積極的動作回應，包括點頭，或是禮貌微笑，并且當對方提到重點時，能用自己的說法重新再復述一次。這樣的作法，能讓對方確定自己的想法有正確傳達，同時也能感到被重視。

　　至于同理傾聽，則是除了聽懂對方想表達的意見外，也對他的情緒做出反應。例如當發現對方垂頭喪氣時，便改以較感性、溫暖的話語來回應，讓對方覺得被理解。這么做，有助于讓對方卸下心防，在更放松的狀態下完成溝通。

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　　技巧2：選對時機

　　無論是不是在職場，挑對時機說話，都是不可或缺的技能。舉例來說，當老板正處于憤怒情緒中，若在這時還對他提出棘手的問題，十之八九只有挨罵的份。但同樣的問題，若改選在業績達標、老板心情大好時提出，就有機會獲得好的解決建議。

　　除此之外，也要能根據事情的輕重緩急，來決定溝通的方式。假如想跟老板溝通的內容是：希望調薪、修改合約、考慮離職等重大事件，就應該主動約老板面對面討論，而不是只以一則簡訊，或是一封信來告知對方。

　　當事情涉及眾多單位時，最好在跨部門會議上提出討論。不但能讓各部門主管同時掌握進度，以最有效率的方式解決，也可以避免部門間還要另開會議討論，讓負擔減到最小。

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　　技巧3：展現誠意

　　溝通不外乎為了解決事情，因此無論對方的立場為何，都不該有過多的情緒。當有事相求時，最好面帶微笑，眼神誠懇，并以有禮貌的口氣尋求協助，才有助于解決問題。

　　曾在鴻海擔任人力資源主管，現為104人資學院特約顧問的張力仁指出，職場溝通藏有許多「眉角」，建議可以把握「個」、「位」、「好」三個原則。

　　他解釋，「個」是指先了解對方的個性與偏好，尤其適用在與老板溝通時。

　　若老板重視目標，那么與他對話，就不該拖泥帶水，應直接切入重點。如果老板是講究精準，注重細節的人，在溝通前要預先準備具體計畫，并避免出現天馬行空的想法，或是給予不確定的回覆。而若是老板訴求感覺，溝通時則要強調與合作單位之間的關系與進展。

　　張力仁進一步說，「位」指的是「換位思考」。在職場上，不同位階、年資、專業的人，看待一件事的角度必然不同。若能適時站在對方的角度通盤考量，將有助于加速解決問題。

　　當以上都做到位了，就仰賴「好」的溝通技巧。與不同角色溝通，各有訣竅。

　　例如面對上司，要「情有可援」，以真誠的感情表達問題，并說明可行方案，以及需要主管如何援助。而在跨部門溝通時，則要「美問避答」，除了贊美對方，也要避免沖突，并在得到協助后，向對方表達感謝。

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　　技巧4：給予回饋

　　無論交流的對象是誰，都應該謹記，成功的溝通必須是雙向的。

　　當對方提出任何建議，都應給予回饋，并就自己的專業進行補充。即使對方所提的方針不如預期，或與自己的想法出現沖突，也要以理性的角度討論、就事論事，才有助于工作上的進展。

　　當彼此都不吝于給予意見，才能從中激蕩出新的火花。這對工作、團隊或是個人，絕對都是加分。

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　　從主管的性格著手，隨時應變適切的溝通方式

　　要增進職場溝通技巧，除了遵循以上法則外，也可以從社會科學分析的角度，來學習如何「向上溝通」。

　　世界500強企業普遍采用的「性格測試系統」(Professional Dynametric Programs, PDP)，是不少企業用來分析領導人特質，以及管理人才的重要工具。

　　這套系統是根據人格特質與行事風格做分類，受測者可分為「老虎」、「孔雀」、「貓頭鷹」、「無尾熊」及「變色龍」等5種類型。

　　「老虎型」主管性格獨立、實際、強調工作效率、處事果決。當面對緊急狀況時，通常處變不驚。與這樣的老板溝通時，務必要馬上切入重點，讓他能馬上掌握結論。

　　「孔雀型」主管個性外向，喜愛熱絡的工作氣氛，并具有說服他人的魅力。假如與這類型主管溝通，最好讓他有可以發揮的舞臺，切忌搶主管的鋒頭，問題便能獲得解決。

　　「貓頭鷹型」主管的推理能力強，相信理性的資訊分析，做事按部就班、遵守規則、態度謹慎。與這類主管溝通時，須提出明確的數據資料，并附上縝密的判讀與分析，才有機會說服他。同時，也要避免出現任何不確定的因素，一切決策都最好能夠訴諸數據。

　　「無尾熊型」主管有別于上述的主管類型，是最重視組織態度和諧的一方。這類型的主管通常好相處、有耐心，做事習慣厘清脈絡，重視自己是否受到尊重。與這類主管溝通時，要給他們充足的時間做決策，凡事以團隊利益為主，才是主管喜愛的處事之道。

　　而「變色龍型」主管，是所有類型中最難捉摸的一群。他們決策時，同時具有深思熟慮、果斷明快的一面。有時強調工作目標，有時又注重人際關系。與這類主管溝通時，要能區分事件的輕重緩急，在描述個人意見時，也要懂得情理并重，最好能佐以數據，才更有機會與主管達成共識。

　　總的來說，單打獨斗是無法達到工作目標的。因此，無論是對上、對下或是平行部門，「溝通」都是重要的人際必修課。愈能掌握其中的技巧，就愈有機會在職場上脫穎而出!