?

員工沉默是目前職場上，尤其是主管面臨到的最大問題。許多員工，甚至主管不在公開場合或開會當中表達意見，大多是怕問出「蠢問題」，讓人質疑工作能力。

?

又到了主管會議時間，不見口沫橫飛的對話，取而代之的是讓人冒冷汗的沉默?？偨浝韱柎蠹矣袥]有什么意見？個個悶聲不吭；問大家有沒有問題？個個緊閉雙唇眼望地上?？偨浝碛悬c惱了，因此開始要求至少一級干部要提出想法。

?

「研發部主管，對于年度目標有沒有意見？」他開始點名。

「報告老板，沒有！研發部一定全力以赴?！箍偨浝淼淖焖坪跻幌伦颖欢滤?。

「那，行銷部經理呢？這個目標還可以嗎？有問題要現在講呀！」總經理急了。

「報告總經理，目標有點挑戰，因為今年上游的廠商訂單來得比較少，這是大環境的改變，我們知道問題了，會想辦法克服的?！?/span>

?

總經理對于這個充滿自我激勵的對話，一時不知道該怎么評論。開會時都沒意見，可是底下的員工怎么做起事來，又抱怨一大堆??？

員工建言，對公司來說是非常重要的資產。但，員工沉默是目前職場上，尤其是亞洲主管面臨到的最大問題。

?

如果你曾經擔任主管或是主持會議，你應該有很高的機率，會碰到「沒有反應」。主持會議的你，可能會著急，可能會生氣，你不斷問：「請問有沒有問題？」、「哪個地方需要再說明？」你語帶威脅地說：「沒問題我就要開始進行下一個階段啰?！?、「不要現在不說，然后之后問題一大堆?！鼓阒罌]用，但你還是繼續問，畢竟，接下來你也不知道要說什么。

?

了解員工不開口的背后原因

到底為什么許多員工，甚至主管，選擇不在公開場合或開會當中表達意見？根據我長年觀察，以及學術的研究，綜合出以下五個原因。

?

1.不敢問：擔心自己問錯問題

這是最常碰到的狀況。尤其是資深員工或主管，很怕在公開場合問一個「蠢問題」，讓人質疑工作能力。有這層擔心后，因此，選擇先「觀其行」，自己再決定要如何回應。此種姿態可以讓自己立于不敗，減少犯錯。

?

2.不敢問：擔心說了會有情緒反應

許多同仁或主管其實已經知道原因，也有自己的想法，但是，心里也知道一旦這件事在公開場合被提出，會惹主管不高興，所以寧可不發言。如果之前有被斥責的經驗，更會選擇不開口，自保為上。

?

3.不懂問：擔心誰說，誰就要做

發言代表提出意見，有時還得對自己的「言行負責」，結果攬下更多責任，自找罪受，實在劃不來。

?

4.不想問：刻意給予冷暴力

故意不表態，刻意不說話，也許腦中有想法，也許曾經有經驗，但是決定「視而不見」，以冷暴力表現。此種不理會、不表態、不給意見的行為，類似隱性的報復，目的要讓對方精神受創。問話的人可感受到冷冷冰冰的敵意，但卻說不出具體，抓不到把柄。

?

5.牽扯到私領域

「私領域」是每個人存在腦中的生活概念，是一個不想被公眾干擾的生活領域，在許多案例中可以觀察到，員工沉默并非他刻意的敵意行為，反而是因為有難處，擔心他的發言會揭露或影響他的私領域，而不方便開口。例如，員工希望未婚生子也有育嬰假、希望少加班完成EMBA 學業等。

如果你擔任主管職，想要改善員工的沉默狀況，我建議從軟性溝通開始處理這個問題。

?

建立平臺

建立平臺是創造有效溝通的方式之一，平臺的建立與否，主控權來自于主管。假如主管不做這件事，員工刻意和主管建立平臺，就會變成「拍馬屁」。很少有員工承擔得了這個字的非議，因此，主管有必要把非正式溝通視為管理手段。

?

主管和下屬建立平臺的關鍵，就是要放下主管的身段。例如：在中午時間和部屬吃個飯，透過午茶和員工聊聊家庭生活、休閑生活，不談公事，就只是增進彼此了解。久而久之，員工卸下心防，你也比較知道為什么之前某個員工對某件事會有那樣的反應。

?

當雙方都處在非正式的溝通環境中，真實的情緒會以禮貌的方式釋放，你和下屬的情緒有效地交流，溝通自然順暢，情緒耗竭得到疏通。

?

有時，員工要的只是一個吸引他跟隨的理由，身為主管要留意的是，不要覺得公司大、招牌亮、薪水高，永遠可以找到替代的人，就無視員工的心理需求。

?

每個員工都是公司的資產，都承載公司的知識，要尊敬員工，謝謝他們的付出。當一個主管能在合適的時候放低姿態，不帶預設立場，員工自然樂意跟隨。

?