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網絡無遠弗屆，資訊流通快速，企業品牌形象容易散播開來。俗話說「好事不出門，壞事傳千里」一旦公司有負面消息于網絡流傳，以今日的網絡普及程度往往造成深遠影響；如何適時止血、避免落入惡性循環，難以從負面聲量中翻身，企業人資搜集網絡輿情、挖掘問題核心、處理管理危機，是至關重要的事情。

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隨著多年以來行動網絡與智能手機的普及，透過手機來收集和分享資訊也越來越容易了，不論是拍照、錄影或錄音，常有員工因為不滿公司的作法，而到網絡上散播對公司不利的消息，還附有圖像或影音，這類新聞屢見不鮮。輿情沒辦法預先防范，企業總是最后一個知道的，等到媒體報導了才發現公司里有這樣那樣的問題，忙著開會討論對策，但常常因為消息已經擴散了，面對鄉民的攻擊與批評，最后只能道歉，影響到公司的業績、商譽、形象與雇主品牌，除了品牌被抵制之外，求職者也因為看到不好的消息，拒絕面試邀請，或是面試時失約，讓HR招募事倍功半。
「哎……如果我們能事先知道就好了……」這是所有企業主的心聲。

但事先知道談何容易？2021年微信的每日活躍用戶數已達十幾億人，YouTube每天上傳超過72萬小時的影片，抖音每天有超過億影片上傳，面對這么龐大的資訊，已經沒辦法用人工來監控了，所以現在有一些廠商運用大數據與語意分析的方式來收集資訊，幫助公司與品牌掌握網絡輿情。

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為什么要做輿情分析？
從人資的角度來看，有些人資會抱怨人才越來越難找，但不知道真正的原因可能是公司的負面資訊一直在網絡上流傳，比如：建筑人才網、建筑英才網、建筑招聘網、工程招聘網、中國建筑人才網等。正因為不知道自己公司的問題出在哪里，所以沒辦法從招募或人資問題中去改善，讓公司更有競爭力。
從求職者的角度來看，大多數人會傾向信任網絡上陌生人對于公司的評價，寧可信其有。根據調查，高達80%求職者會在求職時搜尋、了解公司評價，如果有不好的評價，當然就會影響求職者的面試意愿。而優秀人才通常都會有好幾個面試機會，更幾乎都會先上網搜尋做功課，收集相關資訊，如果你的公司有不利的資訊，可能就不會浪費時間去讓你面試了。

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輿情分析的應用
1. 求職者同業比較：
貴公司的劣勢，可能是薪資比同業低、面試流程不友善、面試官態度不佳、福利沒有優勢等，如果能收集更多資訊，讓高層主管知道問題，才有辦法對癥下藥、改善劣勢，提升企業雇主品牌，增強招募效果；另外就是即時了解同行業的招聘狀況，適時采取行動，優化人才策略。
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2. 了解求職者分布：
人資部門必須查明，對該職位有興趣的求職者都會在哪些頻道上討論，從而知道公司的招聘信息、銷售活動擴散的效果，迅速掌握該行業別職位的聲量概況，未來求才可以考慮在求職者分布較多的頻道露出。
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3. 求職市場調查：
大數據可以收集相關的訊息，包括同業人氣排行榜、求職熱詞、求職熱門話題、求職者期待、求職者正面負面評價等，讓人資更了解求職市場，納入未來年度策略的參考。
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4. 第一時間處理危機：
輿情分析能讓公司在危機一開始發生在社交上時就知道，透過短信或是微信的信息通知相關同仁，同時開始監測聲量是否在短時間升高，情緒是正面還是負面的，是不是需要馬上處理。
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5. 其他應用：
很多大公司都已開始在自家的品牌上運用輿情監測，借以獲知消費者對自家商品有什么正面與負面評價，是否需要順水推舟或快速滅火。在大企業里，輿情分析可能是集團公關部門的任務，也由公關部門統一整理、發送給不同的部門。
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目前國內有一些公司在做輿情分析，不過，這也只對網絡聲量較多的公司與產業較有幫助，畢竟網絡聲量較少的話，能分析的資訊也會很有限。輿情分析有時候像是買保險，危機沒發生時，沒有特別的感覺，等到危機發生時，透過輿情分析即時處理，減少公司面對危機可能的損失，就能感受到極大的價值。
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