?

當生產效率、進度長期不如預期計劃時，大多數的經營者或管理者都是以「監督」的角度來思考問題，進而建立「監督」的機制，以謀求效率的提升；而忽略了以「協助」的立場，創造「信息共有」的環境，建立工廠的「自律神經系統」，培養員工問題處理能力，自然的達到管理者預期的結果。

?

偶遇一些經營者與筑招網小編談論公司想建立MES（Manufacturing Execution System）（「制造執行系統」，也可稱為「工廠營運管制系統」），透過MES系統連接生產設備隨時進行信息收集，目的是為了「監控」現場作業，隨時讓經營者或管理者了解生產進度，同時也希望達到「嚇阻」的作用，讓員工知道「有人在看，不要偷懶」，經營者預期如此將達到生產管制效果，效率將如預期，進度將不至于落后。

?

經營者對問題的認知是「員工偷懶」所造成的結果，往往忽略了問題的根源在于現場管理者「拙於管理」，而不是「員工偷懶」。這里所說的「拙於管理」其中重要的一點是管理者沒有在「必要的時候，提供必要的信息」給生產者，因而造成許多的問題。

?

上述的例子，筑招網小編與企業主進行以下對話，讓企業主思考什么才是合宜的做法。（筑招網小編之問答以”我”表示，企業主之問答以”業”表示）

?

1.（我）：廣告牌（MES收集的信息，如進度、稼動率…）要設置在那里？

?

（業）：生產干部的辦公室，而且要很大的屏幕，很遠就能看清楚。

?

2.（我）：干部不在辦公室，大家都在開會、請假，誰看（廣告牌）？

?

（業）：（思索一會兒）代理人或叫生管看，那我在生管辦公室也裝一個電子廣告牌。

?

3.（我）：如果生管也在開會或請假…，誰看？

?

（業）：（有點不耐煩、不以為然的回答）那我連接到所有人的電腦，讓所有人隨時關注。

?

4.（我）：如果今天是假日或晚上加班，僅有一名干部，干部在現場忙，無法盯著廣告牌看；甚至連干部都沒有，僅有現場作業員或僅有外借勞工從事生產，這狀況公司也是有的吧！這時由誰來看？

?

您可以裝上異常的鈴聲，讓干部及所有人都聽到；您可以請人寫信息程序，將狀況傳到相關人的手機，通知來處理。我想這些都能做到，但要再投資經費。

?

5.（我）：再請問，當干部看到廣告牌顯示第5號機臺（或產線）的進度落后了，干部應該如何？

?

（業）：到現場去告知員工進度落后，了解原因，并進行處置。

?

6.（我）：干部處理完后，回到辦公室，過了10分鐘，廣告牌顯示第7號機臺（或產線）的進度落后了，請問，干部應該如何？

?

是否像前面所說，到現場去告知員工進度落后，了解原因，并進行處置。

?

（業）：是的。

?

7.（我）：如果又過了8分鐘，第3號機臺（或產線）又發生相同的情形，干部也需跑到現場去，做相同的行為。如此，干部一天要跑幾次？

?

（業）：初期可能會比較頻繁，但有這個廣告牌，有人在「盯」了以后，相信以后會慢慢減少次數。

?

8.（我）：希望如您所期望，但這段時間要多少？您不需回答，這不是我要您思考的重點。

?

我要您思考的問題是，您希望公司的生產干部，尤其是基層干部，大部份時間是在現場觀察何處有浪費、在現場觀察何處需要改善、處理問題、進行管理與改善…；還是希望他整天坐在辦公室看著MES收集數據后顯示的電子廣告牌，然后再判斷是否要「走進」現場？

?

盯著廣告牌看這種簡單而沒有附加價值的事，叫小學生來看就可以了，不需要干部，干部應該做更有附加價值的工作。

?

再則，即使廣告牌所顯示的信息一切正常，也不代表現場沒有可以改善的地方了，生產干部應該多做「走動管理」，把握「三現主義」（現地、現物、現實）的精神，多到現場（親臨、常臨「現地」）去深入的觀察（「現物」），發掘浪費、不均衡、勉強…等不合理的地方（了解「現實」）；沒有最好，只有更好，改善是永無止盡的。不是嗎！

?

但是，您設置的MES廣告牌卻把干部綁在辦公室。

?

9.（我）：我再請問您，您希望您的員工是自動自發的努力、自動自發的處理問題，還是您或干部要在后面「盯」著，說一動才會作一動，都是被動的？

?

（業）：當然是自動自發的。

?

10.（我）：那您就要創造讓他們自動自發的機制（環境）。

?

大部份的員工不是偷懶，而是「不知道自己的表現」，管理者沒有提供必要的信息給員工，因此員工并不知道自己的表現。

?

例如，如果管理者能讓員工知道每一個小時（或半小時，一個不宜太長的時間單位）他應該生產一籃框（定容定量下）的物品，那么他每一個小時就可以自我衡量一次進度，若稍有落后，自己第一個小時馬上就知道，員工會自動調整步伐，相信接下來他會盡可能將落后的進度補回來，這樣一整天下來進度就會如計劃完成；倘若后續的幾個小時進度補不回來，大部份的員工知道第一個小時已落后，他不會再讓第二個小時的產出落后，如此一整天下來也僅落后最前面的一個小時的數量。（注：實際的運作上，管理者應于第二小時進行必要的協助，可能僅需投入短短的十余分鐘的協助，即可將第一個小時的進度補回）

?

如此的機制，是否等于員工自己（同等于公司）每一個小時即檢核一次進度呢？當然如果能運用MES更好，即可每秒隨時檢核進度，但我要強調的是，不是管理者檢核（盯著員工績效看）而已，而是員工自己先檢核。如果員工能得到這個信息，相信問題即不會無限制的擴大。

?

這是我多年擔任廠長的經驗，大部份的員工不是偷懶，而是你沒有「在必要的時候，提供必要的信息」給他們，使得他們一整天工作下來也不知道自己做得好不好，因此表現得越來越差，人在心不在，這不是員工的問題，是制度的問題。